Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Değişim Talebi

2022 yılında satın aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinesinin kapak körük lastiğinde yaklaşık bir yıldır yoğun küflenme sorunu yaşıyorum. Makineyi kullanım talimatlarına uygun, düzenli olarak temizleyerek kullanmama rağmen lastikte bu şekilde küf oluşması hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Sorun sonrası Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Yetkili servis, lastik değişimini garanti dışı sayarak 4.000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleri ise “indirimli” olarak 2.000 TL karşılığında değişim teklif etti. Oysa bu ürünün garantisini bizzat Bosch servisi üzerinden uzattım ve çamaşır makinemin 2027 yılı Mart ayına kadar garanti kapsamında olduğu kendi sistemlerinde de kayıtlı.

Ürünün garantisi resmen devam ederken, üretim kaynaklı olma ihtimali yüksek bir lastik küflenmesi için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri olarak hem garanti uzatma yaptırmış olmam hem de ürünü özenle kullanmama rağmen bu şekilde ücretlendirilmek, kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Bosch’tan beklentim açık ve nettir: Çamaşır makinemin körük lastiğinin, mevcut garanti uzatma kapsamında, tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun, garanti haklarım ve müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde acilen yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.