Bosch Çamaşır Makinesinde Contanın Yırtılmasıyla Su Sızıntısı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch markasına güvenerek aldığım çamaşır makinesini 09.07.2026 Perşembe günü sabah saat 10.00 civarında çalıştırdım. Program başladıktan yaklaşık bir saat sonra evin içine su aktığını fark ettim ve büyük bir şokla makineyi hemen durdurdum. İlk anda arkadaki su gider hortumunun çıkmış olabileceğini düşündüm, çünkü muadil markalardan daha yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründen böyle bir hata asla beklemezdim.

Makinenin kapağını açtığımda tambur kısmındaki ön lastiğin yırtıldığını gördüm. Ürünü alalı henüz iki yıl bile olmadan bu lastiğin bu şekilde yırtılması ve eve su basması nedeniyle hem mağdur oldum, hem de su akmasından dolayı dolaplarım şişti; evimde maddi hasar oluştu. Ayrıca lastiğin yırtığının dış kısımdan olduğu, yani çamaşır çıkarırken içten dışa doğru yapabileceğimiz bir yırtılmaya benzemediği de çok net görülmektedir. Hemen içindeki çamaşırları çıkardım, su tahliyesini yaptım ve ardından Bosch servisi ile iletişime geçtim.

Gelen servis görevlisi içeri girer girmez makinenin kapağını açtı, lastiğe baktı ve doğrudan kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben lastiği çekip zorlamadığımı, böyle bir sorunla ilk kez karşılaştığımı, evimdeki tüm beyaz eşyaların Bosch markasına ait olduğunu ve markaya güvenerek tercih yaptığımı ifade etmeme rağmen tutumu son derece lakayıt ve ilgisizdi. Ağızda sakız, son derece umursamaz bir tavırla tarafıma yaklaşık 4.500 TL ücret talep edildi.

Daha sonra konuyu araştırdığımda, benimle aynı sorunu yaşayan birçok Bosch kullanıcısı olduğunu üzülerek gördüm ve bunun ilgili ürün grubunda kronik bir üretim hatası olabileceğini düşündüm. Kalite algısıyla tercih ettiğim bir markanın ürünü iki yıl dolmadan lastik contası bu şekilde yırtılıp eve su taşır hâle geliyorsa ve ilk sorunda kullanıcı hatası denilerek ücret talep ediliyorsa, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çamaşır makinemdeki bu sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını ve su taşması nedeniyle oluşan hasarla ilgili olarak da mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.