Bosch Çamaşır Makinesinde Boya Kalkması Ve Paslanma, Teknik Servisin Sorumsuz Tutumu

Bosch’tan bu yıl içinde sıfır olarak satın aldığım, garanti kapsamındaki WAN24200TR/01 ürün numaralı Serie 4 çamaşır makinemle ilgili yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Sadece yaklaşık bir yıllık olan makinemin dış kaplamasında boya kalkması ve alt kısmında paslanma oluştu. Çamaşır makinesi banyoda nemli, rutubetli veya kapalı bir ortamda değil, camlı ve kapısı sürekli açık tutulan, kuru bir alandaki makine yuvasında sabit şekilde kullanılıyor ve herhangi bir darbe veya dış etken kaynaklı hasar durumu söz konusu değil.

Sorunu fark ettiğimde Bosch’un teknik destek e-posta adresi üzerinden iletişime geçtim, ancak bu süreç son derece yavaş ilerledi ve teknik desteğe ulaşmak neredeyse imkansızdı. Sonrasında tüm bu yaşananlara rağmen bir güncelleme yapılmadan bekletildim ve bu konuya harcadığım zaman ve emek gerçekten ölçülemeyecek kadar fazla oldu.

Daha sonra çamaşır makinem teknik servis tarafından adresimden teslim alındı. Taşıma esnasında makinenin ön panelinde tekrar bir parça kopması ve paslanma durumu oluştu. Teknik servis, bu hasarın taşıma sırasında meydana geldiğini ifade etmesine rağmen bunu düzeltemeyeceklerini belirterek makineyi yerleştirip gitti ve üstüne bu hasarın garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi. Teknik servisin bu profesyonellikten uzak yaklaşımı, tutumu ve verdiği cevapların Bosch markası açısından hiçbir önem taşımıyor olması son derece ürkütücü ve güven kırıcı bir durum.

Hem ürünün bir yıl gibi kısa bir sürede paslanma ve boya kalkması yaşaması, hem de taşıma esnasında oluşan hasarın kullanıcı sorumluluğuna bırakılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Art arda Bosch kaynaklı sorun yaşamam, ayrıca gönderdiğim detaylı e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, bu teknoloji çağında, en basit markaların bile birkaç kelimelik mesajlara yanıt verdiği bir dönemde son derece gülünç ve sinir bozucu bir tablo oluşturuyor.

Makinemin ön panelinde taşıma sırasında servis tarafından oluşan hasarın ve mevcut paslanma ile boya kalkması probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek ön panel değişiminin yapılmasını ve gerekli tüm onarımların ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin başından beri yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili olarak, Almanya ve Türkiye Bosch yetkililerine ayrıca bilgilendirme ve şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. Sorunumun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.