Bosch Çamaşır Makinesinde Beyaz Çamaşırların Sararması Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

2024 Eylül ayında evime montajı yapılan Bosch çamaşır makinesini ilk kullandığım andan itibaren beyaz çamaşırlarım sapsarı çıkmaya başladı. Yeni yerleşim bölgesi olduğu için önce suyla ilgili olduğunu düşündüm; ancak komşularımla görüştüğümde hiçbirinde böyle bir sorun olmadığını öğrendim. Yıllardır farklı markaların makinelerini kullanan ve hiç sorun yaşamayan biri olarak hatayı uzun süre kendimde aradım, deterjanımı değiştirdim, farklı programlar denedim ama her beyaz yıkamamda sonuç yine sararma oldu. Hiçbir programda deterjanın doğru düzgün köpürmediğini de fark ettim.

Aynı dönemde başka Birevim için aldığım Beko marka çamaşır makinesinde en ufak bir sorun yaşamazken Bosch makinede defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Yaklaşık iki yıl boyunca kendi imkanlarımla çözmeye çalıştıktan sonra mecburen servisi çağırdım. Servis, önce tambur temizliği yapmadığımı söyleyerek sorunu bana yüklemeye çalıştı. İlk yıkamadan beri böyle olduğunu belirttiğimde bu kez konsantre deterjanı sulandırmam gerektiğini söyledi; bugüne kadar hiç kimseden duymadığım bu iddiaya karşı, aynı deterjanı başka makinede sorunsuz kullandığımı ifade etmeme rağmen beni suçlamaya devam etti. Ardından Bosch’un kendi deterjanlarını kullanmadığım için böyle olduğunu söyledi; piyasadaki diğer deterjanları ve yıllardır sorunsuz kullanımımı hatırlattığımda ise verecek cevabı kalmayınca sessizleşip ters ve alaycı bir tavır takındı.

Servis personeli, kısa bir süre makineyi prize takıp bazı ölçümler yaptığını söyleyerek hiçbir somut çözüm üretmeden, cihazda sorun olmadığını iddia edip fiş keserek 900 TL servis ücreti alıp gitti. Daha önce Bosch fırınım için çağırdığım serviste de benzer şekilde “Bosch ürünleri böyle” deyip hiçbir çözüm sunmadan ayrılmışlardı. Hatta eve gelirken yanlarında uzatma kablosu bile getirmeyip benden ya da komşudan istemeleri, “yoksa yapamayız” demeleri Bosch servis kalitesi hakkında olumsuz bir izlenim bırakmıştı. Bosch ürünlerine diğer markalara göre ciddi oranda daha fazla ücret ödememe rağmen hem ürün hem de servis açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Şu anda elimde Sakarya/Adapazarı’ndaki yetkili servise ait servis fişi ve makineyle ilgili tüm belgeler mevcut. Buna rağmen yaşadığım sorunda herhangi bir kullanıcı hatası olmadığına, makinede teknik bir problem bulunduğuna ve bunun bugüne kadar tespit edilip giderilmediğine inanıyorum. Bosch’un, mevcut servisin yaptığı yüzeysel ve suçlayıcı inceleme yerine, farklı bir yetkili servis ekibini yönlendirerek makinemdeki arızanın gerçek nedenini detaylı şekilde tespit etmesini, sorunun kök nedenini bularak çözmesini ve bu süreçte benden tekrar servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce aldıkları 900 TL servis ücretinin de yaşanan ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle iade edilmesini istiyorum.