Garanti Altındaki Bosch Çamaşır Makinesi Deterjan Çekmemesi Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

Bosch marka çamaşır makinesini aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Makinenin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, içine attığım çamaşırlar yıkanmadan, deterjan kokmadan ve aynı kirlilikte makineden çıkıyor. Defalarca servis kaydı açtırdım, her seferinde farklı bir parça değişti ya da temizlik önerildi ama sonuç hiç değişmedi.

İlk servis geldiğinde tamburu temizlememi söylediler, özel ilaç verdiler, talimatlara uygun şekilde temizledim fakat deterjan yine çekilmedi. Daha sonra deterjan gözü alt kısmında paslanma oluştu, tekrar servis çağırdım, değişim önerdiler. Deterjan çekmediğini özellikle belirtmeme rağmen makineyi sürekli temizlememi, ayda bir temizlik yapmam gerektiğini söylediler ancak makine yine çamaşırları düzgün yıkamadı. Sonrasında amortisörlerin değişmesi gerektiği söylendi, onu da onayladım, buna rağmen sorun devam etti. Ardından bu kez “aidos sisteminin tamamen değişmesi lazım, deterjan çekmiyor” denildi, onu da değiştirdiler fakat yine deterjan çekmeme sorunu bitmedi.

Genel merkezle görüştüm, “son kez servis yönlendireceğiz” denildi. Gelen ekip makine çalışırken video çekti ve açıkça deterjanın hâlâ çekilmediğini kendileri de gördü, videoyu alıp gittiler, “cevap bekleyeceğiz” denildi. Tüm bu süreçte bayram öncesi evde dağ gibi biriken çamaşırımla, küçük bebeğimle ortada kaldım. Nasıl koyuyorsam çamaşırlar yine aynı kirli haliyle makineden çıkıyor, makine fiilen işe yaramıyor. Üstelik gelen bazı servis görevlileri, deterjan çekme haznesinin diğer a firmalarına göre daha az olduğunu, bu sorunla karşılaşmamın “normal” olduğunu söyleyip durumu adeta geçiştirdi.

Garantisi devam eden bir ürün için, defalarca servis gelmiş, birçok parça değişmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alınamıyorsa bu cihazın sorunlu olduğu ortadadır. Tüm bunlara rağmen yeni ürün ile değişim veya para iadesi talebimde bugüne kadar hiçbir yetkili net bir dönüş yapmadı, sadece “bekleyeceksiniz” deniliyor. Ev çamaşır dolu, benim ise bu makineye acil olarak ihtiyacım var; Bosch markasına olan güvenim bu süreçte tamamen sarsıldı.

Garantisi devam eden ve baştan beri doğru düzgün çalışmayan bu ürün için yeni, sorunsuz bir çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünü fabrikaya göndermek gibi bir süreçle daha da oyalamak yerine, artık kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum.