Bosch Çamaşır Makinesinde Ayıplı Yıkama Performansı Ve İlgisiz Servis

Bosch marka çamaşır makinesini 2023 yılında aldım; ancak ürünü satın aldığım ilk günden bu yana yıkama performansından kesinlikle memnun değilim. Çamaşırlar temiz çıkmıyor, günlük kullanımda oluşan basit lekeler dahi giderilmiyor. Çamaşırlar adeta kirli sepetinden yeni alınmış gibi kalıyor; özellikle beyazlarım her yıkamada daha da grileşiyor.

Sorunun deterjandan kaynaklanmadığını anlamak için farklı ve kaliteli deterjanlar kullandım, çeşitli program ve sıcaklıkları denedim, çamaşırları önceden suda beklettim; ancak sonuç hiçbir şekilde değişmedi. Yazlıkta kullandığım Regal marka makinede aynı deterjanlarla beyaz çamaşırlarım tertemiz ve zamanla daha da beyaz çıktığını belirtmek isterim. Bu durum, problemin kullanıcı veya deterjan kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Yetkili servisinizi daha önce birden fazla kez aradım ve servis kaydı açtırdım. Gelen görevli, kapsamlı bir teknik inceleme yapmadan yalnızca “Kola döküldüğünde hemen makineye atmanız gerekiyor” şeklinde yüzeysel bir açıklama yaparak sorunu geçiştirdi ve makinede herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Temel işlevi temizlik olan bir cihazın basit lekeleri dahi çıkaramaması normal değildir; bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek, kaliteli bir marka olmasına güvenip satın aldım. Sürekli deterjan değiştirmek, ön işlem yapmak ve farklı ayarlar denememe rağmen sonuç alamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım ve artık bu süreçten çok yoruldum.

Makinenin yıkama performansının, su alma, ısıtma ve tambur mekanizmasının teknik olarak ayrıntılı bir şekilde incelenmesini, sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma sadece kullanıcı hatası veya deterjan kullanımı ile ilgili geçiştirici açıklamalar yapılmasını istemiyorum. Ürünün ayıplı olma ihtimalinin teknik olarak değerlendirilmesini, gerekiyorsa onarım, değişim veya benzeri somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmemesi halinde, Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve servis kayıtları ile belgeler üzerinden süreci takip edeceğimi bildiriyorum. Benden kaynaklanmayan bu sorun için somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.