Bosch İ-DOS Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Boya Atması, Müşteri Hatası İddiası Kabul Edilemez

Bosch markalı i-DOS serisi çamaşır makinesini, güvendiğim için doğrudan fabrikadan Mart 2023 tarihinde satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan deterjan bölmesi ve alt kısımlarında ciddi paslanma ve boya atma sorunu yaşadım. Yıllardır tüm beyaz eşyalarımı Bosch’tan alan biri olarak bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması kesinlikle kabul edilemez.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi çağırdım. Deterjan bölümünde ve alt kısımlarda bariz şekilde paslanma ve boya atması olmasına rağmen, hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan konu “müşteri hatası” denilerek geçiştirildi. Deterjan bölümündeki paslanmanın nasıl benim hatam olabileceğine dair en ufak mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ardından genel müdürlüğe kadar ulaştım, durumu bütün detaylarıyla anlattım ve fotoğrafları ilettim. Buna rağmen tekrar sadece “müşteri hatası” denilerek sorumluluk alınmadı ve bana ücret karşılığı parça değişimi teklif edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanıp boya atması ve buna rağmen benden para talep edilmesi hem markaya olan güvenimi tamamen bitirdi hem de tüketici olarak kendimi kesinlikle mağdur hissetmeme neden oldu. Ayrıca makine şu anda eskisi gibi temiz yıkamıyor ve yıkama performansından da ciddi şekilde memnun değilim. Yaşadığım tüm bu sorunları, çamaşır makinesinin farklı bölgelerini gösteren fotoğraflarla da belgeledim.

Bu kadar süre geçmeden hem gövdesi paslanan, boyası atan hem de yıkama performansı düşen bir makineyi “müşteri hatası” diyerek benim üzerime yıkmaya çalışan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Güvendiğim için fabrikadan aldığım bu ürünle ilgili olarak, yaşadığım kusurların açıkça üretim ve kalite problemi olarak değerlendirilmesini ve mevcut makinemin hiçbir ücret talep edilmeksizin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bosch markasını bir daha kesinlikle evime sokmayacağımı ve bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.