Bosch Çamaşır Makinesi Yırtma Sorunu Ve Perde Püskülleri

Bosch markasını “bilindik marka, sonra malın arkasında durur” diye düşünerek tercih ettim ve büyük bir hata yaptığımı anladım. Şikayetlerimde makinenin çamaşırları ne şekilde yırttığı açıkça belli olmasına rağmen müşteri hizmetleri de servis de marka da çözüm konusunda asla müşterinin yanında değil. Sadece satış sonrası destek var gibi görünüyor ama çözüm sıfır. Bosch Serie 4 çamaşır makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini ya da makinenin sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch markasını sakın kimse “bilindik marka, sonra malın arkasında durur” diye düşünerek tercih etmesin. Ben de bu düşünceyle tercih ettim ve büyük bir hata yaptığımı anladım. Şikayetlerimde makinenin çamaşırları ne şekilde yırttığı açıkça belli olmasına rağmen müşteri hizmetleri de servis de marka da çözüm konusunda asla müşterinin yanında değil. Sadece satış sonrası destek var gibi görünüyor ama çözüm sıfır.

Elinizde hatalı bir ürünle baş başa kalmak istemiyorsanız bu markadan uzak durun. Bosch Serie 4 çamaşır makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini ya da makinenin sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’tan aldığım Bosch Serie 4 WGA242X3TR çamaşır makinem, daha makine alınalı ve kurulalı bir ay bile olmamışken kıyafetlerimizi belli aralıklarla yırtmaya başladı. Yeni aldığım bir ürünün çamaşırlarıma bu şekilde zarar vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem Media Markt’e hem de Bosch’a konuyu iletmeme rağmen, “gözle görülür bir hata yok” denilerek taleplerim tamamen görmezden gelindi ve adeta bozuk bir makineyle baş başa bırakıldım. Ürünün açıkça çamaşırları yırtmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, tarafıma yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Bosch Serie 4 WGA242X3TR çamaşır makinem için değişim ya da iade talep ediyorum. Yırtılan kıyafetlerim sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte iki markanın da sorumluluk alarak hızlı bir şekilde çözüm üretmesini istiyorum.

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesini Media Markt uygulaması üzerinden satın aldım, kurulumu yapılalı henüz 15 gün kadar olmuşken makineyle ciddi bir sorun yaşadım. Düşük ısı ve devirde, 30 derecede ve 400 devirde yaptığım yıkamada çamaşırlarımı yırttı, perde yıkattığımda ise kenarındaki püskülleri söktü. Bu ayarda çalışan bir makinenin çamaşırları bu şekilde yıpratması ve yırtması kabul edilebilir değil.

Sorunu yaklaşık 1 Mart tarihinde yaşadım ve o günden beri Bosch yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. Servis sadece dışarıdan fiziksel olarak kontrol yapıp “makinede sorun yok” diyerek gidiyor, makine elektronik bir cihaz olmasına rağmen detaylı bir inceleme yapılmıyor. Ten çorap ile “çapak testi” diye bir uygulama yapıp yine sorun olmadığını iddia ettiler ve süreci kapatmaya çalışıyorlar. Dün tekrar servis gönderildi, gelen servis personeli bile daha önce yapılan işlemin aynısını neden tekrar yaptığını sorguladı ama buna rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben 10 yıldır Arçelik çamaşır makinesi kullandım ve ne kullandığım deterjanda ne de giysilerde böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen Bosch tarafı sorunu kullanıcıya yüklemeye çalışıyor. Genel merkezden Duygu isimli bir yetkili beni arayarak herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Henüz bir aylık kullanım süresini bile doldurmamış, gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için hiçbir sorumluluk almamaları marka güvenimi tamamen sarstı.

Ürüne toplamda yaklaşık 26.000 TL ödedim, bunun 15.000 TL’sini Media Markt çekiliş kuponu ile, kalan 11.000 TL’yi ise kredi kartımdan nakit çekimle karşıladım. İlk isteğim, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle ürünün iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesidir. Buna rağmen mümkün görülmezse, en azından ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor, bu bezdirme politikasının son bulmasını ve hızlı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Bosch WGA242X3TR model çamaşır makinesini 13 Şubat’ta Media Markt uygulaması üzerinden satın alıp İstanbul Büyükçekmece’deki evimde kurulumunu yaptırdım. Ürünü daha bir ay bile kullanmadan çamaşırlarımda ciddi yırtılmalar oluşmaya başladı. Yırtılmalar delik ve yırtık şeklinde oluyor, her yıkamada olmasa da arada tekrarladığı için makineyi artık gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

İlk sorunu 1 Mart’ta yaşadım ve 3 Mart’ta Bosch servisi eve gelerek kontrol yaptı. Buna rağmen makinede bir sorun bulamadıklarını, yanlış deterjan, yanlış kumaş tipi, yeni nesil makinelerin az suyla çalışması gibi bana göre gerçekçi olmayan ve geçiştiren açıklamalar yaptılar. Çamaşırlarım yırtılmasına rağmen ürünün arkasında durulmadı, adeta benim hatam varmış gibi davranıldı.

Bosch ve Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir aksiyon alınmayacağı, makinede sorun olmadığı söylendi. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken, çamaşırlarım zarar görmesine rağmen ayıplı mal kapsamında iade ya da değişim talebime olumsuz yaklaşılıyor, sadece yeniden servis gönderelim, tekrar incelensin deniyor. Bu süreç uzadıkça çamaşırlarım birikiyor ve makineyi kullanmaktan çekiniyorum.

26.000 TL ödeyerek, kredi kartımdan nakit çekim şeklinde aldığım bu ürünün, yaşadığım sorun ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak ayıplı mal kapsamında acilen iadesinin veya birebir sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Bosch’un hem de Media Markt’ın müşteriyi suçlayan ve çözüm sunmayan yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bosch WGA242X3TR model çamaşır makinesini 13 Şubat’ta Media Markt uygulaması üzerinden satın alıp İstanbul Büyükçekmece’deki evimde kurulumunu yaptırdım. Ürünü daha bir ay bile kullanmadan çamaşırlarımda ciddi yırtılmalar oluşmaya başladı. Yırtılmalar delik ve yırtık şeklinde oluyor, her yıkamada olmasa da arada tekrarladığı için makineyi artık gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

İlk sorunu 1 Mart’ta yaşadım ve 3 Mart’ta Bosch servisi eve gelerek kontrol yaptı. Buna rağmen makinede bir sorun bulamadıklarını, yanlış deterjan, yanlış kumaş tipi, yeni nesil makinelerin az suyla çalışması gibi bana göre gerçekçi olmayan ve geçiştiren açıklamalar yaptılar. Çamaşırlarım yırtılmasına rağmen ürünün arkasında durulmadı, adeta benim hatam varmış gibi davranıldı.

Bosch ve Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir aksiyon alınmayacağı, makinede sorun olmadığı söylendi. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken, çamaşırlarım zarar görmesine rağmen ayıplı mal kapsamında iade ya da değişim talebime olumsuz yaklaşılıyor, sadece yeniden servis gönderelim, tekrar incelensin deniyor. Bu süreç uzadıkça çamaşırlarım birikiyor ve makineyi kullanmaktan çekiniyorum.

26.000 TL ödeyerek, kredi kartımdan nakit çekim şeklinde aldığım bu ürünün, yaşadığım sorun ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak ayıplı mal kapsamında acilen iadesinin veya birebir sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Bosch’un hem de Media Markt’ın müşteriyi suçlayan ve çözüm sunmayan yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.