Bosch Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Veriyor Değişim Talebim Reddedildi

20.02.2025 tarihinde Kuzum Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti.’nden Bosch WGA142Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ilk arıza ortaya çıktı ve güç kartı değiştirildi. Ardından dijital kattaki leke çıkarma programı arıza verdi, bu parça da değişti ancak sorun çözülmedi. Son olarak ön panelin komple değişeceği söylendi, cihaz servise alındı ve yaklaşık 7 gündür serviste bekliyor.

Sürekli arıza çıkaran bu makine için ürünün birebir değişimini ya da bir üst modelle değişimini talep ettiğimi Bosch genel merkezine ilettim. Bugün saat 15.30’da müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde talebim reddedildi, yalnızca arızayı gidermek istediklerini belirttiler, ben ise bunu kabul etmedim. Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler.

30 yıldan fazladır Bosch müşterisiyim, evimdeki süpürge, fırın, buzdolabı ve bulaşık makinesi dahil tüm beyaz eşyalarım Bosch markadır. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve marka güvencesine olan güvenim nedeniyle başka marka tercih etmedim, ancak bu yaşadığım süreçte kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Sürekli arıza çıkaran bu çamaşır makinesinin, talebim doğrultusunda birebir aynı modelle ya da bir üst modeliyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.