to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinem 1,5 Aydır Arızalı, Servis Çözüm Sunamıyor Mağdurum
Bosch Serie 4 WGA142Z0TR/72 çamaşır makinemiz 14 Ağustos’tan bu yana sıkma ve boşaltma işlemini yapmadığı için defalarca servise başvurduk. Bu süreçte her salı ve cumartesi servis ekibi evimize geldi ve her seferinde farklı bir parça değiştirildi. Toplamda 3 amortisör, 2 kez ekran kartı, 1 kez ana kart, 1 motor ve son olarak da ekran paneli değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen makinenin arızası giderilemedi ve 1,5 aydır makineyi bir kez bile kullanamadık. Makine çalışmaya başladıktan kısa bir süre sonra kendi kendine sürekli duruyor ve arıza devam ediyor.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece tekrar tekrar servis yönlendirilip parça değişimi yapıldı; mağduriyetimiz giderilmedi ve kesin bir çözüm sağlanmadı. Makinemiz henüz 1 yıllık ve garanti süresi devam ediyor.
Adana/Yumurtalık’ta yaşıyoruz. Servis işlemleri için verilen fiş numaralarımız: 7000400088 ve 148610158. Arıza her kullanımda ortaya çıkıyor ve makineyi hiç kullanamıyoruz.
Makinemizin değiştirilmesini ya da paramızın iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayıplı mal satışı ve düzgün servis hizmeti verilmemesi nedeniyle, servisin bizi oyalamasından dolayı Ticaret Bakanlığı Tüketici Haklarının Korunması hakkında 6502 sayılı kanuna istinaden yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri ilişkileri yetkiliniz aradı, Şikayetvar daki şikayetimize istinaden aradığını, süreci takip ettiğini ve en kısa zamanda dönüş yapacağını ve dahi bir sürü bla bla bir şeyler söyledi. Saatler günleri, günler haftaları kovalıyor ama mağduriyetimiz bir türlü giderilmiyor. Servis hizmeti berbat, arızayı gidermek şöyle dursun, bir sürü sağlam olduğunu düşündüğüm parçayı değiştirip arizaya arıza eklediler adeta. Makine deneme tahtasına döndü, deneme yanılma yapıyorlar. Hata kodu yokmuş o yüzden arızayı tespit edemiyormuş, ilk defa böyle bişi başına gelmiş. Müşteri ilişkileri yetkiliniz tam bir oyalama yetkilisi olmuş. Markanız adına utanç verici bu durumu daha ne kadar sürdüreceksiniz merak ediyorum. Her gün valizlerle kirli çamaşır taşıyıp başka yerde yıkayıp tekrar eve getiriyoruz. Bu devirde bize bu rezilliği yaşattınız ya sizinle hukuki yoldan hesaplaşacağız.
