Bosch Çamaşır Makinesi Sorunu: Deneme Yanılma İle Çözüm Arayışı

Sayın Yetkili,
7. ayı henüz dolan Bosch marka WAV28MH0TR/07 (ithal çamaşır makinesi) video da göreceğiniz üzere 2 hafta önce tel veya zincir sesine benzer bir ses çıkarmaya başladı. Konuyu hemen çağrı merkezine ilettim, servis göndereceklerini söylediler. Bir sonraki gün servis geldi. Elimdeki videoları izledi ancak 'benim duymam lazım' dedi. Makineyi teste sokacağını söyledi ancak teste sokamadı, ithal bir ürün olduğu için elindeki cihazda Türkçesi yokmuş. Ustasını görüntülü aradı ancak o da makineyi bilmediğini söyledi. Sonuçta sesi duymadan gitti, bir sonraki gün aynı sesi yeniden çıkardı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yine servisi yönlendirdiler. Aynı servis bu defa çalışır durumda olan makinenin çıkardığı o sesi duydu ve sesin motordan geldiğini söyledi. Motorun değişimine onay verdi ancak ben kabul etmedim. 7. ayını henüz doldurmuş bir makinenin motoru değişmez, ürün değişir dedim. 1 hafta sonra beni genel merkezden Sev... Hanım aradı ve videoları izledik, motordan değil kasnaktan ses geliyor dedi. Kasnak değişimi sonrası sesin gelip gelmediğini takip edeceğiz dedi. Ne saçma, bu deneme yanılma yapılacak bir şey değil deyip kabul etmedim. Şimdi hakkımı yasal yollardan arayacağım. İyi, kaliteli olsun diye piyasanın kaç kat üstünde bir para veriyoruz ve parayı çöpten bulmuyoruz. 12 yıldır sürekli aynı bayiden küçük büyük beyaz eşyalarımı Bosch'dan alıyorum. Maalesef ne servisi ne de genel merkezi onca para verip aldığımız ürünle alakalı çözüm sunmak değil, tek dertleri 'en iyisi biziz' deyip ürünü satmak. Maalesef 12 yıldır severek kullandığım marka artık itibarını kaybetti...