Bosch Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Cihazı alırken zaten artık tüm beyaz eşyalarda planlı eskitme uygulandığını biliyorduk, garanti süresince kullansak yeter en azından satış sonrası desteği iyidir diye düşündük, Bosch ya, Alman markası. Kaliteyi geçtim kalitesizlik akıyor sistemlerinin her noktasından. -Müşteri hizmetleri 3 kez oluşturduğum "su boşaltma esnasındaki ses" şikayetini arıza kaydının 2sinde "sıkma esnasında ses" diye girmiş. - Yetkili servis 3 kez gelip sonuncuda bir arıza tanısı koyabiliyor. - buraya kopyala yapıştır olarak yazdıkları iletişim mailine attığım mail 1 haftadır cevapsız. - Arıza kaydına 2-3günde dönerler denilen merkezden de aranmadık. -Arıza fişini istediğimizde yetkili servisten bu fişi veya herhangi bir bilgiyi alamıyoruz.

Tarafımla iletişime geçildi, tabi ki herkesin de yazdığı gibi "tüketiciyi onarıma zorlama" politikası uygulamaya çalışıldı. Hiçbir ürününüzün arkasında durmayacaksanız "garanti" neden var bozulmayan ürünleriniz için mi? T. C. Kanunlarının ayıplı ürün karşısında tüketiciye sunduğu seçimlik hakları (6502 sayılı Tüketici nin Korunması Hakkındaki Kanunu madde 11) kafasına göre uygulamayan Bosch ile Hakem Heyeti seviyesinde bir kez daha karşılaşacağız belli ki. Sayın yetkililer unutmayın ki parasını verdikten sonra bize de çamaşır makinesi çok, sizin ayıplı, kusurlu ve ederinden fazla meblağlara sattığınız, arkasında durmadığınız mallarınıza da kimsenin ihtiyacı yok. Çok seviyorsanız ayıplı ürünlerinizi kendiniz kullanabilirsiniz

Bugün herhangi bir servis talebim olmamasına rağmen yetkili servis rapor tutmak üzere evime yönlendirildi. Bir önceki servisteki kişi -birebir aynı kişi- gelip 10 saniyelik video çekip bu sesin su tahliye sesi olduğunu ve normal olduğunu motor değişse bile aynı ses geleceğini, bu nedenle bir arıza fişi veremeyeceğini söyledi. Yani sizde bu ses yoksa cihazınız anormal haberiniz olsun. Diğer yandan insan şöyle de düşünüyor bir öncekinde tamam deyip 790 TL'lik parçayı değiştirseydik, garanti kapsamında değil diye bir de para ödeseydik cihaza deneme yanılma yoluyla ne olacaktı? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, bir çamaşır makinesi için de bu kadar dolap çevirmek size yakışır ancak. Fişler üzerinde de oynama yapacaksınız belli ki, bilirkişi değerlendirsin bakalım bir de.

Her gün arayarak 27 Kasım 2024 tarihli, arızanın belirtildiği, tarafıma parça değişimi teklif edilen, onarım istemediğimi belirttiğim servis fişini talep etmekteyim ve bu durumun değerlendirileceği cevabını almaktayım. Bugün aynı tarihli fişin servis tarafından sehven arıza olarak kapatıldığı söylendi. Doğrudur, cihazım çalışırken sehven tahliye pompa filtresi açılmış, elemanları sehven içine tornavida sokmuş, sehven yanındaki çırağına bak pompa motoru pervanesi dönmüyor demiş, ben de sehven nereden öğrendiysem 790 TL pompa motoru fiyatını öğrenmişim. İyi ki ben de onarım tekliflerine sehven tamam dememişim. Dün sehven kapattığı arıza kaydını aklamak için gelen servisin aldığı video kaydı ile herhangi bir arıza olmadığını belirtmesine rağmen bugün de Bosch genel merkezinden tarafımla iletişime geçilerek genel merkezden teknik eleman yönlendirilmesi teklif edildi; ancak dün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptığım için artık firmanın yönlendireceği herhangi bir elemanla Bosch'u arıza olduğuna ikna etme yükümlülüğüm yoktur. Başvurularımdaki servis fişleri - artık sehven veya değil- ile savunmalarını hakem heyetiyle paylaşırlar. Gelişmeleri yazmaya devam edeceğim ki herkes nasıl bir firma olduklarını görsün ve hakkını savunsun

Bosch yetkili servisini nasıl tanırsınız? Cevap veriyorum tanıyamazsınız. Tanısanız da servis fişinizi alamazsınız, misafir gibi gelip giderler. İnsanların aklı ile dalga geçmeyi ilke edinmişler, daha kendi politikalarını doğru düzgün uygulayamıyorlar. Yetkili servisleri bilgili değil, deneme yanılmayla iş tutturmaya çalışıyorlar. Oluşturduğum arıza kayıtları dinlenirse eğer her seferinde elimden geldiğince yol gösterici yaklaştığım (pompa motoruna veya boruya bir şey sıkışmış olabilir mi, ben filtre temizliği ve tambur temizliği yaptım ama ses artıyor şeklinde beyanlarda bulunduğum) görülebilir. Çünkü kendileri bir şey yok dedikçe ben de araştırabildiğim kadar yerli ve yabancı kaynakları araştırdım. Kendi ulaşabildiğim yerleri (pompa filtresi) defaatle temizledim, makineyi Bosch'un kendi deterjanı (renkliler ve beyazlar için ayrı ayrı aldım) ile kullandım ve tambur temizliği için markanın kendi temizleyici ve kireç çözücüsünü kullandım. Hayır üzerinde kurutucu kurulu değil ve banyoda da kullanmıyorum. Yani bu kadar nazlı bir çamaşır makinesi olabilir mi? Leke çıkarmıyor diye çocuk kıyafetlerine eşim elde ön yıkama yapıyor, yine de arızalandığında hiçbir şekilde arıza olduğu dahi kabul edilmiyor. Pompa motorunu da kendim açacaksam garanti niye var ve yetkili servisler ne işe yarıyor. Arıza yok demeye tabi ki. Cihazları zaten ayıplı, satın alma sonrası hizmetleri de oldukça eksik, yetersiz ve tüketici açısından kötü niyetli.

23/07/2024 tarihli cihazın ilk kurulduğu ve garantisinin başladığı günkü arıza olmayan, normal sessiz performansına ait video

Bugünkü sesi de bu şekilde, sıkmaya geçene kadar vızıltısı dakikalarca ara ara zorlanma sesi gibi güçlenerek devam ediyor. 10 saniyelik bir tahliye sesinden bahsetmiyorum özetle, resmen vızıldıyor makine. Ama belli ki en iyi ihtimalle e-18 arızası görene kadar arıza yok demeye devam edilecek, gözleriyle görüp ağızlarıyla uzun uzun söyledikleri şeylere bile "sehven" diyebiliyorlar sonuçta.