Bosch Çamaşır Makinesi Serviste 20 Gün, Yasal Süre Aşıldı

Bosch marka çamaşır makinem 13 Ağustos tarihinde servis tarafından atölyeye alındı; ancak üzerinden 20 iş gününü aşan süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca tarafıma ne onarım süreciyle ilgili ne de iade veya değişim konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece oyalandım.

Servisi ve çağrı merkezini defalarca aradım; en son dün görüştüğümde de yine “Makineniz için randevu açıldı, yarın gelecek” denilerek telefon kapatıldı. Her aramamda benzer şekilde “yarın gelecek” denip süreç uzatıldı, fakat ne makine getirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bosch gibi kurumsal bir markanın bu şekilde müşterisini bilgisiz bırakması ve oyalaması nedeniyle mağdur ediliyorum; uzun süredir çamaşır makinesiz kaldım.

Makinemin bu kadar süre serviste kalmasına rağmen çözüm üretilmemesi ve yasal sürelerin de fiilen aşılmış olması sebebiyle, öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi ya da sıfır, yeni bir çamaşır makinesi ile değişim yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşımayı düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını istiyorum.