Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinin Servis Gecikmesi Ve İkame Ürün Yokluğu

Satın aldığım Bosch Seri 8 i-DOS özellikli çamaşır makinem, garanti süresi içerisinde arızalanmıştır. Meydana gelen arıza nedeniyle cihazın ekranı hiç açılmamakta ve makine tamamen kullanılamaz durumdadır.

Bu arıza nedeniyle 03.08.2026 tarihinde teknik servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis çamaşır makinemi teslim almasına rağmen, bugün 02.09.2026 tarihi itibarıyla aradan yaklaşık bir ay olmasına rağmen ürünüm hâlâ tamir edilip tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik servis sürecinin 20 iş günlük yasal/servis süresini aşmış olması nedeniyle yeni bir çamaşır makinesi talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılanmamış, arızalı ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda da tarafıma makul ve kesin bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame çamaşır makinesi verilmemiştir. Yaklaşık bir aydır çamaşır makinem olmadığı için günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta, kirli çamaşırlarımı yıkayamamakta ve bu nedenle önemli ölçüde mağduriyet yaşamaktayım. Bosch gibi dünya çapında faaliyet gösteren ve güvenerek tercih ettiğim bir markanın, garanti kapsamındaki bir ürünün arızası sonrasında müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Talebim açıktır: Türkiye Genel Merkezi ile iletişime geçilerek dosyamın acilen incelenmesini, aynı özelliklere sahip sıfır, yeni bir Bosch çamaşır makinesinin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Arızalı ürünün yaklaşık bir aydır tarafıma teslim edilmemiş olması, 20 iş günlük sürenin aşılması ve bu süre boyunca hiçbir şekilde ikame ürün sağlanmaması nedeniyle ortaya çıkan tüm mağduriyetimin Bosch tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bosch yetkililerinden konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma yeni ürün tahsisini bekliyorum.