to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinemin Tamiri Gecikti Mağduriyetim Artıyor
Bosch marka çamaşır makinem elektrik kesintilerinden sonra arızalandı ve 5 Ağustos 2025 Pazartesi günü Gebze/Kocaeli’deki teknik servis tarafından evimden alındı. Makinenin motor kartı değişimi ve genel bakım işlemi yapılacağı söylendi, bunun için 13.000 TL’yi IBAN ile nakit olarak ödedim ve ödeme sonrası teknik servis kaydı ile ilgili belgeyi aldım. Makinemin değeri bana 47.950 TL olarak bildirildi ve yapılan işlemlerle birlikte 1 yıl garanti verileceği belirtildi.
Makinem alındığında içinde ıslak çamaşırlarım vardı ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ettim. Servis, en geç Perşembe veya Cuma günü teslim edileceğini söyledi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Teknik servisi (053*********26) ve Bosch genel müşteri hizmetlerini (0850 ile başlayan numara) defalarca aradım, her defasında farklı bir gün söylenip yine teslimat yapılmadı. 13 Ağustos’ta tekrar aradığımda da aynı şekilde sonuç alamadım, hatta müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana bağırıldı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.
Makinem günlerdir yapılmış gibi bekletiliyor, çamaşırlarım ıslak şekilde evde kaldı ve bana geçici bir makine de sunulmadı. Hem makinemin yüksek değeri hem de ödenen ücret ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok zor durumdayım. Makinemin derhal teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların Bosch tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05 Ağustos’tan bu yana Gebze/Kocaeli Osman Yılmaz Mahallesi’indeki evimden, internetten Bosch servis diye ulaştığım “İçier Teknik Servis Hizmetleri-Şiar İçier” isimli firmaya çamaşır makinemin ana kart değişimi için başvurdum. Makinemin garanti süresi dolmuştu. Servis, makineyi evimden aldı ve 13.000 TL’yi IBAN yoluyla ödememi istedi; ödemeyi yapmadan işlem yapılmayacağını belirttiler. Ücreti ödedim, ancak o günden beri makinem tarafıma teslim edilmedi.
Her gün aramama ve mesaj atmama rağmen sürekli “bugün, yarın, kurumadı, yapılmadı” gibi bahanelerle oyalandım. Defalarca aradım, mesaj attım, cevap alamadığım da oldu. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise görevli kadın tarafından azarlandım ve “şikayet etseniz de bir şey olmaz” gibi ciddiyetsiz yanıtlar aldım. Son olarak bugün de mesajla “gün içinde teslim edilecek” denildi, fakat yine teslimat yapılmadı ve telefonlarıma cevap verilmedi.
Daha sonra Bosch’un resmi müşteri hizmetlerine ulaştım; bana bu servisin Bosch ile ilgisi olmadığını, mağduriyetimle ilgili üzgün olduklarını ve makinemin gelmesi durumunda yardımcı olabileceklerini belirttiler.
Makinemin teslim edilmesini, aksi halde hem makinemin ücretinin hem de ödediğim 13.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım. Ayrıca, bu servisin internette Bosch yetkili servisi olarak çıkmasından da şikayetçiyim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
