Çamaşır Makinesi Değişiminde Aylık Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım ve ürün kusurlu çıktığı için mayıs ayının ilk haftasında çağrı merkezi üzerinden değişim talebi oluşturdum. Telefon görüşmesinde değişimin en geç bir hafta içinde yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ürün değişimi gerçekleşmedi.

Bu süre içinde 444 6 333 numaralı müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi verilemedi ve sürekli belirsizlik yaşadım. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de tarafıma net bir çözüm ve takvim sunulmuyor.

Kusurlu gelen çamaşır makinemin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, eğer acil şekilde değişim sağlanamayacaksa ürün bedelimin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.