Bosch Çamaşır Makinesi Servis Sürecinde Yüksek Ücret Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesinin körük lastiği yırtılmış ve cihaz su sızdırmaya başlamıştır. Teknik servise başvurduğumda, herhangi bir somut tespit yapılmaksızın arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve ürün garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

Basit bir plastik parça için tarafıma 4.500 TL gibi yüksek bir ücret teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmediğim halde öncesinden herhangi bir bildirim yapılmadığı halde 700 TL servis ücreti istenmiş, daha sonra bu ücret 350 TL’ye düşürülerek alınmıştır. Ardından Bosch genel merkezinden aranarak sizden işçilik almayarak 2000 TL'ye yapılabileceklerini belirtilmiştir. Ancak bu ücret de tüketici açısından oldukça yüksektir.

Yapılan açıklamalarda arıza nedeni olarak fermuar veya düğme gibi kıyafet detayları gösterilmiştir. Günümüzde hemen her kıyafette bu tür detaylar bulunduğundan, bu gerekçe kabul edilebilir değildir. Bu tip durumlara karşı dayanıklılık, ürün tasarımının bir parçası olmalıdır.

Şikayetvar sitesinde buna benzer bir sürü şikayet okudum teknik servis hep yüksek fiyat verip sonradan aranarak fiyatları düşürmüş ama piyasaya ve parçaya göre yinede çok pahalı. Bosch markasını, kalitesi ve güvenilirliği nedeniyle tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç sonucunda, Bosch’un birçok köklü olmayan markadan hiçbir farkı kalmadığını, hatta tüketiciyi mağdur eden ticari bir yaklaşımla hareket ettiğini üzülerek gözlemledim. Bundan sonra asla almam ve aldırmam.