Bosch Çamaşır Makinesi Kurulumunda Uzun Bekleme Ve Tatil Gününde Planlama Eksikliği

24.10.2026 tarihinde Bosch marka çamaşır makinesi Ankara Kızılcahamam’daki adresime teslim edildi. Teslimatın ardından yetkili servis kurulumu için 444 63 33 numaralı Bosch çağrı merkezini aradım.

Bulunduğum bölgenin Kızılcahamam ilçe merkezine yaklaşık 20 km uzaklıkta, Beşkonak köyü olduğu bilgisi verildikten sonra, bu bölgeye haftada sadece perşembe günleri servis hizmeti verildiği, 29 Ekim 2026 tarihinin de perşembe gününe denk gelmesi nedeniyle kurulumun bir sonraki hafta 05.11.2026 tarihinde yapılabileceği söylendi. Yani çamaşır makinesi gibi keyfi olmayan, bir ev için temel ihtiyaç olan bir ürün için yaklaşık iki hafta boyunca kurulumu beklemek zorunda bırakıldım.

29 Ekim 2026 tarihinin resmi tatil olduğu ve takvimde yıllar öncesinden görülebilen bir gün olmasına rağmen, Bosch’un bununla ilgili iş planını güncellememiş olması ve bizim gibi ilçeye uzak bölgelerde yaşayan müşterilerini bu kadar süre bekletmesi kurumsal marka algımı olumsuz etkiledi. Kurulum planının o hafta için salı, çarşamba ya da cuma gibi farklı bir güne kaydırılması bu kadar zor olmamalıydı.

Bosch’tan, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak servis planlamasının yeniden düzenlenmesini, bu tarz temel beyaz eşya kurulumlarında müşterilerin uzun süre bekletilmemesi için gerekli organizasyonun yapılmasını ve mümkünse kurulum tarihimde bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.