to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Parça Eksik, Servis Gecikmesi Mağduriyete Yol Açıyor
Yaklaşık 6 ay önce aldığım Bosch marka buzdolabım 16.04.2026 tarihinde arızalandı. 17.04.2026 Cuma günü gelen servis, cihazın kartının arızalı olduğunu, bu parçanın Ankara’da bulunmadığını ve İstanbul’dan geleceğini, parçanın gelip gelmediğini benim arayıp öğrenmem gerektiğini, parça geldiğinde de yeniden servis kaydı açtırmam gerektiğini söyledi.
Normal şartlarda cuma günü İstanbul’dan çıkan bir kargonun cumartesi günü Ankara’ya ulaşması gerekirken, bugün çarşamba olmasına rağmen parça hâlâ gelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir cevap alıyorum ve parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilemiyor, parçanın gelişini sistemden sorgulayamadıklarını söylüyorlar. Bu süreçte parça temini ve onarım süreci hakkında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Bir haftadır buzdolabım olmadığı için tüm yiyeceklerimi çöpe atmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerindeki yetkililerin çözüm üretme ve müşteri memnuniyetini önemseme konusunda herhangi bir kaygı taşımadığını görüyorum. Ankara gibi bir şehirde Bosch gibi bir markanın yedek parçasının bulunmaması, buna rağmen bana muhatap olacak, net bilgi verecek kimseye ulaşamamam ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Yarın resmi tatil olmasına rağmen hâlâ hiçbir soruma net bir yanıt alamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin marka tarafından sahiplenilmediğini hissediyorum.
Savaş D******* adına kayıtlı faturaya ait buzdolabımın, Hülya D******* adına açılan servis kaydı kapsamında arızalı parçasının ivedilikle temin edilerek değiştirilmesini ve ürünümün bir an önce kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
8 ay kullandığım buzdolabım bozuldu yedek parça İstanbul'dan Ankara'ya 8 günde geldi fakat buzdolabım yine çalışmadı, tekrar parça bekledim bu süre içinde ben aramadan kimse beni süreç hakkında bilgilendirmedi benim şikayetlerim üzerine ne kadar haklı olduklarını dinlediğim bir sürü telefon görüşmesi yaptım. Bir parçanın İstanbul'dan Ankara 8 günde gelmesi Bosch 'un bir kusuru olmadığını gecikmenin lojistik firmasından kaynaklandığı açıklamasına beni ikna etmeye çalıştırlar. Müşteri temsilcileri süreç hakkında bilgi sahibi değiller yedek parçanın ne zaman geleceğini gördükleri bir sistem yok ve şikayet etmediğiniz sürece konu hakkında dönüş yapmıyorlar. Çalışanlar bilgisiz ve kabalar. 2 hafta buzdolabım olmadan yaşadım ve içindeki her şeyi çöpe atmak zorunda kaldım. Bosch gibi bir firma en basit arızayı gideremiyor ve bu konuda bir sorumluluk hissetmiyor
17.05.2026 itibariyle buzdolabım yeniden bozuldu. Yaklaşık 12 saat içinde 4 defa alarma geçti, buzdolabının ve derin dondurucunun ısısı düştü bu sabah yeniden servisi aradık tekrar gelip bakacaklar bir de geldiğimizde bir sorun görmez isek 900 TL servis ücreti alırız diyorlar dalga geçer gibi. Hem ayıplı ürünü değiştirmemek için gösterdikleri ısrarı müşteri memnuniyeti için göstermiyorlar maalesef. 3 hafta önceki arızada elime 3 tane çöp poşeti alıp her şeyi atmak zorunda kaldım. Servis gelince bana yeniden parça istedik bekleyin diyecekler İstanbul'dan Ankara parça 2 haftada geliyor maddi manevi yaşadığım zorluk markanın hiç umurunda olmadığı gibi telafi etmek gibi bir çabaları yok. Yeniden hiçbir şeyden anlamayan kaba müşteri hizmetlerine dert anlatmaya çalışmak talihsiz Bosch müşterisi olarak payıma düşen sanırım. Artık ürünün yenisi ile değişimini değil zararımın karşılanarak paramın iade edilmesini talep ediyorum.
