Bosch Bulaşık Makinesi Kurulumunda Servis Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Bosch markasından yeni aldığım bulaşık makinesinin kurulumu için 02.10.2026 tarihinde 444 63 33 numaralı hattı arayarak randevu oluşturdum. Bana aynı gün için 17.00 ile 19.00 saatleri arasında montaj randevusu verildi ve bu saatler arasında özellikle evde kalarak servisi bekledim.

Saat 18.53’te servisin gelmemesi üzerine tekrar aradığımda, randevu saatinin henüz bitmediği ve beklemem gerektiği söylendi. Saat 19.46’da tekrar aradım, servise bilgi verdiklerini ve beni arayacaklarını ilettiler ancak kimse aramadı. Saat 20.00’de tekrar aradığımda, yine dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Son olarak saat 20.32’de müşteri hizmetlerini aradığımda Erzurum Bosch yetkili servisin o gün artık gelmeyeceği ifade edildi.

Ben işimi gücümü bırakıp 3,5 saat boyunca evde servis beklerken, tarafıma zamanında bilgi verilmemesi ve defalarca aramama rağmen net bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen yeni randevu talep ettim ve bu kez en yakın tarih olarak 06.10.2026 günü saat 09.00 için randevu verildi. Cuma günü gelmesi gereken servis için beni salı gününe ötelemeniz, üstelik cumartesi günü için talep ettiğimde “dolu” denilerek hiçbir esneklik gösterilmemesi, Bosch gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mümkünse bulaşık makinemin kurulumunun ve garanti onayının 03.10.2026 Cumartesi günü yapılmasını talep ediyorum. Kurulum işlemi çok kısa sürecek bir iş olmasına rağmen, saatlerce oyalanmam ve günler sonrasına ertelenmem nedeniyle mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.