Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yıpratıyor Ve Buzdolabı Soğutmuyor; Servis Çözüm Sunmuyor

Bosch marka çamaşır makinesi ve buzdolabını yaklaşık 1 yıl 2 aydır kullanıyorum. Aldığımız günden beri her iki üründen de genel olarak memnun değilim. Çamaşır makinesi, özellikle yeni aldığımız kıyafetleri bile kısa sürede yıpratıp eskitiyor, kumaşlarda gözle görülür deformasyon oluşuyor. Buzdolabı ise yeterince soğutmadığı için içinde sakladığımız yiyecekler çok çabuk bozuluyor.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştük. Geçtiğimiz günlerde çamaşır makinesi çalışırken çocuk çamaşırı lastik kısmına sıkıştı ve lastik yırtıldı. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, makinenin tasarımı ve çalışma şekli ile ilgili olduğunu düşünmeme rağmen, garanti kapsamına alınmadı. Görüşme sırasında tarafıma, çamaşırları dengesiz atmış olabileceğim, sadece çocuk veya sadece büyük çamaşır yerine karışık atmam gerektiği, makineyi doldurup boşaltırken fermuarlı veya metal düğmeli kıyafetlerin lastiği yıpratmış olabileceği gibi, sorumluluğu tamamen bana yükleyen çeşitli gerekçeler sıralandı. Sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek yalnızca indirimli lastik değişimi teklif edildi ve bu şekilde değişim yapıldı. Hem ürün performansından hem de bu süreçteki yaklaşım ve çözümden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Hem çamaşır makinesinin hem buzdolabının beklediğim kalite ve performansı kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesi için, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.