Bosch Çamaşır Makinesinde Test Suyu Olması Ve İade Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Ankara Çankaya Taurus AVM’deki Bosch mağazasından peşin ödeme ile Bosch marka, WGA242X3TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün adresime kargo ile teslim edildiğinde paket, kapımın önünde kargo görevlileri tarafından saniyeler içinde açıldı. Ürün eve alındıktan sonra makinenin kapağına baktığımda kazan içinde su olduğunu gördüm. Bunu kargoyu getiren kişiye söylediğimde bunun “test suyu” olduğunu ifade etti. İmzalamam istenen irsaliyeye, makinenin içinde su olduğuna dair not düşerek teslim aldığıma ilişkin imzamı attım.

Daha sonra bayiyi aradığımda da aynı şekilde bunun test için kullanılan su olduğu, tüm makinelerin teste tabi tutulduğu ve bu durumun normal olduğu söylendi, ancak bu açıklama beni tatmin etmedi. Yeni ve hiç kullanılmamış olması gereken bir makinenin içinde su görmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda sadece değişim süreçlerine baktıklarını, iade için bayi ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Mağaza ise iade alamayacağını, ancak montaj için gelecek servisin tutanak tutması gerektiğini söyledi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden, ürünü teslim aldığım andaki şüphemi giderecek ve beni rahatlatacak net ve güven verici bir çözüm alamadım.

Peşin para ödeyerek aldığım bu ürünün kesinlikle sıfır ve kullanılmamış olması gerektiğini düşünüyorum. Makinenin içinin ıslak olması ve içinde su bulunması nedeniyle ürüne güvenim kalmadı. Bu nedenle, Bosch’un süreci inceleyerek ilgili makinenin iadesini almasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.