to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Çamaşırlarımı Yırtıyor, Değişim Ve İade Talebim Çözüm Bekliyor
Bosch’un resmi internet mağazasından online olarak satın aldığımız Bosch WGK252Z0TR 10 kg çamaşır makinesi Haziran 2026’da tarafımıza teslim edildi. Makineyi normal şekilde kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra çamaşırlarımızın yıkama sırasında yırtıldığını fark ettik. Farklı kumaş türlerinden birden fazla çamaşırımızda küçük yırtıklar ve delikler oluştu ve bu durum halen devam ediyor.
Yaşadığımız sorun üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yetkili servis talep ettik. 15.09.2026 tarihinde gelen servis, makineyi kontrol etti ancak herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Her şeye rağmen sorun devam ettiği halde tarafımıza servis raporu verilmedi ve çamaşırlarımız zarar görmeyi sürdürdü. Buna rağmen Bosch tarafından ürün değişimi veya ücret iadesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünü Bosch’un online mağazasından sipariş numarası 11862001 ile, 45.660 TL bedelle satın aldık. Sürekli çamaşırlarımızın zarar gördüğü ve yetkili servisin de kalıcı bir çözüm üretmediği bu süreçte, öncelikli talebimiz çamaşır makinesinin ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Değişimin mümkün olmaması halinde ödediğimiz 45.660 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, Başvurum sonrasında servis ikinci kez gelerek makineyi kontrol etti ve boş çalıştırarak test yaptı. Ancak benim yaşadığım sorun, makinenin boş çalışması sırasında değil, çamaşır yıkarken ortaya çıkıyor. Çamaşırlarım yıkama sırasında yırtılmaya ve zarar görmeye devam ediyor. Ayrıca makineyi kendim incelerken iki önemli kusur daha tespit ettim. Tamburda eksen kayması olduğunu ve bunun çamaşırların lastik ile tambur arasına sıkışarak yırtılmasına neden olabileceğini fark ettim. Bunun yanında kazanın/tamburun üzerindeki deliklerden birinin diğerlerinden farklı olarak kapalı olduğunu tespit ettim. Bu iki durum da ürünün üretiminden kaynaklanan fiziksel kusurlar olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bunları kendim tespit etmiş olmama rağmen servis tarafından dikkate alınmaması ve herhangi bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir. Farklı kumaş türlerindeki çamaşırlarım zarar görmeye devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor. Bu nedenle artık yalnızca makinenin boş çalıştırılarak kontrol edilmesini değil, tespit ettiğim bu kusurların da dikkate alınarak ürünün detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Öncelikli talebim ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Değişimin mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başvurumun yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim. Saygılarımla.
Bosch'un resmi internet mağazasından aldığım çamaşır makinesinde yıkama sırasında çamaşırlarım yırtıldı. Yetkili servis üç kez gelmesine rağmen sorunu tespit edemedi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca tamburda eksen kayması ve delinmemiş/kapalı bir delik gibi fiziksel kusurlar tespit ettim, ancak bunlar da dikkate alınmadı. Ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ettim, ancak talebim karşılanmadı. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
