to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Kurutma Makinesi Kazan Vurma Sesi
15 Ağustos 2023 tarihinde almış olduğum Bosch WQG244CTTR model kurutma makinesi cihazımın daha 2 ay bile kullanamadan ayıplı mal olduğunu anladım. Kazanından sürekli bir taktuk ve vurma sesi geliyor, ve bu ses bir süre çalışınca daha da artarak dayanılmaz hale geliyor. İçinden çamaşırları çıkararak deneme yaptığımda kazanın sorunlu olduğu ve ses yaptığı ortada, tamamen boş çalışınca bile vurma sesi yapıyor. Servise başvurdum ve sonraki gün geldiler.
Gelen servis teknisyeni cihazda bir sorun olmadığını iddia etti ve sesin çalıştıkça arttığını söylememize rağmen böyle kullanın dedi. Tamam dedik ama şikayetimiz artarak devam etti ve tekrar servisi çağırdık. Servis aynı sıkıntının başka cihazlarda da olduğunu diğer vatandaşların da bizim gibi haklarını Şikayetvar ve tüketici hakem heyetlerinde aradıklarını belirtti. Bu cihaz henüz 2 aylık. Kesinlikle güvenimiz sarsıldı ve Bosch gibi saygıdeğer bir marka ayıplı malın arkasında durmuyor. Ürün ayıplı mal olduğu için ürünün iadesini istiyoruz.
Arızalı olduğundan kesinlikle emin olduğum için iade veya bir çözüm için bana bir geri dönüşte bulunulmazsa yasal yollara başvuracağım. Sorunun videolarını aşağıya ekliyorum. Bu cihazı almadan önce uzun süre araştırdım ve Bosch'un ürününün arkasında duran bir marka olduğunu düşünerek bu kurutma makinesi tercih etmek istedim. Ama kararımda yanıldığımı anlıyorum.
Acilen geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Evet Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Makine sesinin normal olduğunu tamburdan gelen ses olduğunu söyleyerek geçiştirmeye çalışıyorlar. Madem tamburdan gelen ses de neden 1 aydır yapmıyor da bu sesi son 2 haftadır yapıyor. Ya da bu tambur neden soğukken yapmıyor da sesi ısınınca yapıyor. Daha önce aynı başlıklar var ve aynı sıkıntıyı yaşayan arkadaşlar var değişim sağlayan arkadaşlar var. Fakat Bosch çözüm bulmadığı için bu sefer her yerde duyurma kararı aldım. Sadece buraya bu şikayeti yazmakla kalmayacağım bu r. E. Z. İ. L. L. İ. Ğ. İ duyurup kimsenin Bosch tercih etmemesi gerektiğini söyleyeceğim. Bana ayıplı/kusurlu bir ürün satıldı, oyalandım ve ürün değişimim kabul edilmedi. Yani bir Bosch kurutma makinesi alırsanız ve daha 2 ayı bile dolmadan arızalı ürün teslim edildiğini anlarsanız cihazı değiştirmek veya iade etmek yerine bunun normal bir ses olduğu söyleniyor. Değiştirilmesini veya paramın iade edilmesini istiyorum. Tüketici hakem heyetide dahil gerekli her yere başvuruyorum şu anda eğer cihazımı değiştirmezseniz. Gördüğünüz gibi tkhk kanununda yazan ayıplı mallar için ç maddesi: ''Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici şu seçimlik haklardan birini kullanabilir (tkhk m. 11) : ç) imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme''. Siz benim ayıplı satılmış yeni ürünümü değiştirmeyi reddederek hakkımı ihlal ediyorsunuz. Acilen geri dönüşünüzü bekliyorum.
Bu kadar bariz ve gürültülü bir sesin nasıl normal olduğunu savunursunuz. Biz Bosch u kaliteli ve sağlam ürünleri olduğu için, etrafımızda herkes tavsiye ettiği için aldık. Markanın saygınlığı ve herhangi bir sıkıntıda ürününün arkasında duracağını düşündüğümüz için tercih ettik. Ama marka algımızdaki bütün güzel olguları yıktınız. En kısa sürede yaşamış olduğumuz sıkıntı giderilmezse bütün yasal haklarımı kullanacağımı ve her yerde bu sıkıntıyı dillendireceğimi belirtmek isterim.
Hiçbir geri dönüş yok. Şikayetim öylece havada kaldı ve sorunum halen devam ediyor. 5bine yakın kişi okumuş bu şikayetimi ve sorunum çözülmediği sürece şikayetimi geri almayacağım. Bosch gibi bir markaya hiç yakışmayan bir tavır sergiliyorlar ya da biz gözümüzde çok büyütmüşüz bu markayı. Her türlü yasal hakkım saklı kalmak üzere halen şikayetimin ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Samet Bey çözüme kavuştunuz mu?