to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Cam Değişimi Talebi Ve Ocak Patlaması
2025 Temmuz ayında Şanlıurfa Nar Kavşak’ta bulunan Bosch bayisinden aldığım set üstü ocak, 28 Ağustos 2026 tarihinde çalışır durumdayken aniden patladı ve cam yüzeyi tamamen dağıldı. Ürün kesinlikle hiçbir şekilde darbe almadı; normal kullanımdayken kendiliğinden patladı.
Olay sonrası, 29 Ağustos’ta evime gelen yetkili servis personeli ocakla ilgili video ve fotoğraflar çekti ve buna rağmen ürünün darbe aldığını iddia etti. Ardından, 31 Ağustos’ta telefonla aranarak hasarın darbeye bağlı olduğu, bu yüzden garanti kapsamına alınmadığı ve cam değişimi için 6.500 TL ücret talep edildiği sözlü olarak bildirildi.
Kesinlikle herhangi bir darbe söz konusu olmadığı için bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Paylaştığım fotoğraflar üzerinden iddia edilen darbenin tam olarak nerede olduğunun tarafıma somut ve ikna edici şekilde izah edilmesini, darbe olmadığı için ocağın camının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu ürünü almayı düşünen tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için şikayetimin Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
1 Eylül de yetkili kişi tarafından arandım ve ürün için 6500₺ lik fiyatı bir lütufmuş gibi 3500₺ ye düşürdüler. Garanti kapsamımda ve kesinlikle kullanıcı hatası olmayan darbe almayan ürünü uydurma bir kararla kullanıcı hatasına sokmaya çalışıyorlar. Bosch un dünya markası olduğunu ve garanti kapsamındaki verdiği hizmet ve dayanaklılık için aldık. Daha alt firmalar ürününün arkasında dururken Bosch durmuyor. Kullanıcı hatası deyip geçiştiriyor. Alacak arkadaşlar araştırsın garanti kapsamında hizmeti hakkıyla yapan firmadan alışverişini yapsın. Ayrıca yaralanma ihtimali de cabası göze vs gelse Allah korusun daha farklı şeyler olabilirdi.
