Bosch Buzdolabının Montajında Uyarı Eksikliği Ve Garanti Kapsamı Reddi

Onur

914

Tarafımdan satın alınan Bosch marka buzdolabının montajı yaklaşık 2 ay önce yetkili servis tarafından yapılmıştır. Montaj sırasında tarafıma cihazın kullanımı, garanti şartları veya elektrik kesintisi / voltaj dalgalanmalarının cihaza zarar verebileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu hususta sözlü ya da yazılı bir uyarı tarafıma iletilmemiştir.

Cihazım, herhangi bir elektrik kesintisi yaşanmadığı bir günde aniden çalışmamış ve bunun üzerine yetkili servis çağrılmıştır. Servis incelemesi sonucunda buzdolabının ana kartının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği belirtilmiş; ancak bu durumun garanti kapsamına girmeyebileceği tarafıma bildirilmiştir.

Satın almış olduğum ürün henüz çok yeni olup garanti süresi içindedir. Kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahalem söz konusu değildir. Ayrıca montaj ve teslim sürecinde, cihazın elektriksel dalgalanmalara karşı özel bir koruma gerektirdiği yönünde tarafıma bilgilendirme yapılmış olsaydı gerekli önlemleri alma imkanım olabilecekti. Bu bilgilendirme yapılmadığından, oluşan arızada tüketici olarak sorumluluğum bulunduğu iddiasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda ürünün arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, aksi yöndeki işlemlerin iptalini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Onur

Tarafıma hızlı dönüş yapıldı sorun ile alakalı ilgileneceklerini bildirdiler Durumum sonuçlanmasını bekliyorum