Bosch Buzdolabındaki Yüksek Gürültü Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Değişim Talebi

Bosch markasına ait KDN86XWE0N model buzdolabını yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldık ve ürün daha 24 saat dolmadan arıza verdi. O günden bu yana buzdolabı özellikle geceleri çok yüksek ses çıkarıyor, ayrıca bu süreçte bazı yiyecekler de bozuluyor.

Dolabın geldiği ilk gün satıcı firmaya, buzdolabının çıkardığı sese ilişkin videolu kanıt göndererek durumu bildirdik; firmayla yaptığımız yazışmalar ve mesaj kayıtlarımız hâlâ duruyor. Yaklaşık bir yıl boyunca Bosch teknik servisi defalarca evimize gelip gitti, ancak dolabın çıkardığı bariz sese rağmen “ses yok” diyerek bizi sürekli oyaladılar ve somut bir çözüm üretmediler. Son altı aydır da satıcı firma tarafından “servisle birlikte gelip bakacağız” denilerek oyalanıyoruz. En son ekim ayında satıcı firma sahibi ve servisle görüşmemize rağmen, birlikte eve gelip inceleme yapacaklarını söylemelerine karşın kimse gelmedi.

Bu süreçte hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü satıcı firmaya ilettiğimde ise, talep ettiğim gerekli bilgi ve belgeleri tarafıma vermeyerek süreci daha da zorlaştırdılar. Yaklaşık 60 bin TL’ye yakın bedel ödeyerek aldığımız bu buzdolabından ne performans ne de kalite anlamında memnunuz ve yaşadığımız sorun bir türlü giderilmiyor. Tüm bu yaşananların ardından artık onarım değil, ürünün ayıplı olduğuna inanarak buzdolabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.