Bosch Buzdolabındaki Kalıcı Koku Sorunu Ve Ürün Değişim Talebi

Ağustos 2023 tarihinde aldığım Bosch KGN55CIE0N model buzdolabını yaklaşık 8–9 aydır ciddi koku sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Buzdolabını karbonatlı ılık su ile defalarca sildim, her şekilde detaylı temizlik yaptım, içindekileri boşaltıp günlerce kapağını açık bıraktım ancak buna rağmen koku sorunu hiç düzelmedi. Artık koku buzdolabının dışına da vurdu ve evimin her yerine yayılan rahatsız edici bir koku oluştu.

Dolabın içinde hiçbir zaman bozulmuş gıda bulundurmadım. Evde iki kişi olduğumuz için alışverişi az yapıyorum, dolabı hiç doldurmadım ve içinde unutulup bozulabilecek bir ürün kalma ihtimali yok. Buna rağmen araştırma yaptığımda, özellikle Bosch markasıyla ilgili buzdolabında koku şikayeti yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu Şikayetvar üzerinden gördüm.

25.04.2026 tarihinde Bosch servisini çağırdım. Gelen servis, dolapla ilgili bir işlem yapmadı, herhangi bir parça değişimi veya teknik inceleme sonucu paylaşmadı. Sadece dolaba ilaç koymamamı, poşetle ürün bırakmamamı ve dolabın içine kömür koymamı, kömürün kokuyu çekeceğini söyledi. Ancak kömür de kokuyu çekmedi, aksine koku daha da yayılarak artmaya devam etti. Yıllardır herkes buzdolabına poşetli ürün de koyar, zaman zaman koku giderici ürünler de kullanır, buna rağmen bu kadar yoğun ve kalıcı koku sorunu yaşandığını hiç duymadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mevcut buzdolabımdan kaynaklanan bu koku probleminin bir an önce çözülebilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.