Bosch Buzdolabında LED Işık Arızası: Kronik Sorun Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Evimizde 2020 yılından beri kullanmakta olduğumuz Bosch KGN56VW30N model buzdolabının iç LED aydınlatması bugün aniden arızalandı. Cihazın genel olarak temiz ve özenli kullanılıyor olmasına rağmen böyle bir arıza ile karşılaşmam beni hem güven hem de kalite açısından hayal kırıklığına uğrattı.

İnternette ve özellikle sikayetvar.com’da yaptığım araştırmalarda, KGN56VW30N modelinin 2019 üretim tarihli olanlarında çok sayıda kullanıcının aynı LED iç aydınlatma arızasını yaşadığını gördüm. Şikayetlerde bu durumun kronik bir problem olabileceği belirtiliyor. Buna karşılık daha eski tarihli aynı model buzdolaplarında böyle bir sorunla karşılaşılmadığı ifade ediliyor.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerine ulaşıp konunun kronik bir problem olup olmadığını sorduğumda, tarafıma böyle bir kronik arıza kaydı olmadığı, cihazımın garantisi bittiği için de servisin sadece ücret karşılığı yönlendirilebileceği söylendi. Ancak aynı model ve aynı üretim dönemine ait ürünlerde çok sayıda benzer şikayet bulunması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili sistematik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Ailemizin evinde ve kendi evimde uzun yıllardır Bosch marka beyaz eşyalar kullanıyor olmamız nedeniyle markanıza karşı güçlü bir güvenim vardı ve bu nedenle buzdolabında yaşadığım sorun beni özellikle üzdü. Aynı modelde birçok kullanıcı tarafından raporlanan bu arızanın Bosch tarafından teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa bu seri için özel bir uygulama ya da iyileştirme yapılmasını ve benim yaşadığım mağduriyetin de garanti süresi sona ermiş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.

Markanızın bugüne kadar oluşturduğu güveni sürdürmek adına, bu kronik olduğu düşünülen problemle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma ücretsiz ya da makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.