Bosch Buzdolabında Anormal Ses Ve Soğutma Sorunu

Media Markt Aydın mağazasından 15 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım Bosch marka KGN76VWE0N model buzdolabı 16 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis tarafından teslim edilip kurulmuştur. Ancak kurulumdan çok kısa bir süre sonra üründe ciddi sorunlar ortaya çıkmıştır.

Kurulumun yapıldığı 16.09.2026 tarihinde cihazda hiçbir ses yokken, 21.09.2026 tarihinde çok hafif bir cızırtı duyulmaya başlanmış, 22.09.2026 tarihinde ise anormal derecede yüksek bir cızırtı sesi oluşmuştur. 22.09.2026 tarihinde saat 20:28 ve 21:42 olmak üzere iki farklı saatte video kaydı aldım ve bu kayıtlarda sesin normal bir buzdolabı çalışmasından ne kadar farklı olduğu açıkça duyulabilmektedir.

Bu süreçte 22 Eylül 2026 günü saat 17:18’de 444 6 333 numaralı Bosch Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumun aciliyetini ve oluşturduğu tehlikeyi ayrıntılı olarak anlattım ve acil nöbetçi servis yönlendirmesi talep ettim. Bu görüşmeye ilişkin telefon kayıtlarımın incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Görüşmem sonrasında 23 Eylül 2026 tarihinde Bosch Aydın Yetkili Servisi adrese gelmiştir. Servis teknisyeni burada bulunduğu sırada bahsettiğim ses sorunu o an için denk gelmediği halde, benim açık iznim olmaksızın cihazın arka bölümünde bulunan contayı monte ederek fiziki müdahalede bulunmuştur. Teknisyen bu tür seslerin normal olduğunu söylemiş olsa da, ortamda herhangi bir ses yokken iznim alınmadan yapılan bu işlem ve sorunun göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir. Cihazdaki ses problemi aralıklı ve düzensiz periyotlarla tekrarlayan, kendini her an göstermeyen bir gizli ayıp niteliğindedir. Üstelik aynı servis ziyareti sırasında açıkça ilettiğim soğutma ve aşırı nem şikayetim hiçbir şekilde kayıt altına alınmamış, sadece ses problemine odaklanılmıştır.

Ayrıca cihazın soğutma performansında da sorun bulunmaktadır. Buzdolabının iç panellerinde ve saklama kaplarındaki yiyecek ve sebzelerde belirgin bir nemlenme oluşmakta, bu durum gıdaların saklama koşullarını olumsuz etkileyerek ürünün temel soğutma ve saklama işlevini standartlara uygun şekilde yerine getirmediğini göstermektedir. Bu durum, buzdolabının içinde yer alan yiyecek kaplarında ve su saklama kaplarında oluşan yoğun buğulanma ve damlacıklarla da somut biçimde görülebilmektedir.

Sorunlar sonrasında Media Markt Aydın Forum mağazası ile görüşerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, Bosch servis yetkilisinin “üründe arıza vardır” şeklinde bir rapor düzenlemediği sürece iade alamayacaklarını iletti. Bosch Aydın Efeler yetkili servisinin daha önce ürüne yanlış ve izinsiz müdahalede bulunmasına rağmen, Media Markt’ın bu durumu tamamen servise yönlendirmesi ve ilk muhatap olarak sorumluluk almaktan kaçınması tarafımı ayrıca mağdur etmiştir. Oysa ürünü satın aldığım ve muhatap olmam gereken ilk yer Media Markt Aydın Forum mağazasıdır.

Hem anormal ve rahatsız edici ses problemi hem de soğutma ve nemlenme sorunu nedeniyle, neredeyse sıfır aldığım buzdolabını güvenle kullanamıyorum. Tüketici olarak ayıplı ürün kapsamında haklarımın korunmasını, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını, gerekli görülmesi halinde ise Media Markt’ın sorumluluğunu da açıkça ortaya koyacak şekilde yeniden ve tarafsız bir teknik inceleme ile sorunun resmi rapora bağlanmasını talep ediyorum. Media Markt ve Bosch’un bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.