to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değişim Talebi Reddedildi, Ücretli Çözüm Talep Ediliyor
Bosch marka KGN76VWEON/10 model buzdolabımı 26.08.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. 18.08.2026 tarihinde buzdolabı tamamen elektriksiz kaldı ve çalışmamaya başladı.
Arızanın ardından Bosch yetkili servisi ile görüştüm, 19.08.2026 tarihinde gelen servis inceleme yaptı ve servis formunda da belirtildiği üzere ürünün değişmesi gerektiğini ifade etti. Ben de servisin bu beyanına istinaden ürünün garanti kapsamında bire bir değişeceğini düşündüm.
Ancak daha sonra Bosch’un 444 63 33 numaralı hattından arandım ve ayrıca tarafıma mesaj gönderildi. Bu görüşmede arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle ürünün ücretsiz değişiminin yapılmayacağı, sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Devam eden garantime ve yetkili servisin “değişim” yönündeki görüşüne rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesi ve ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Ürünün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini veya ayıplı ürünüm için hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konunun, servis raporu da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bosch marka KGN76VWEON/10 model buzdolabını 26.08.2026 tarihinde satın aldım, 28.08.2026 tarihinde de kurulum yapılarak garanti süreci başlatıldı. Ürünüm 19.08.2026 tarihinde arızalandı ve gelen yetkili servis buzdolabının değişmesi gerektiğini söyleyerek değişim kararı verdi.
Ardından Bosch ana merkez tarafından 24.08.2026 günü arandım ve ürünün değişimi için benden 26.000 TL ücret talep edildi. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu tutarı kabul etmediğimi açıkça belirttim ve bu teklifin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istedim, ancak bu talebimi de yerine getirmediler. Servis 21.08.2026 tarihinde ürünün değişeceğini söylemiş olmasına rağmen süreç bu şekilde ücretli değişime dönüştürüldü.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ve merkez ile toplamda 10 kez görüştüm. Her aradığımda “Yetkili personelimiz size dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Tekirdağ Çorlu’daki yetkili servis tarafından değişim yönünde görüş bildirilmesine rağmen, Bosch’un garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep etmesini ve süreci bu kadar uzatmasını müşteri güveninin kötüye kullanılması olarak görüyorum.
Tam 8 gündür buzdolabım arızalı olduğu için mağdurum. Yaşadığım durumu çevremdeki arkadaşlarıma anlattığımda, aynı sorunu yaşayan pek çok kişiye Bosch’un sorunsuz şekilde değişim yaptığını, konu benim dolabıma gelince ise değişimden kaçınıldığını öğrenmek beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Buzdolabının içinde bozulan ürünlerim arasında kurban Eti de vardı, dolabın içi ve evim ağır bir şekilde koktu, ne kadar temizlesem de bu koku çıkmadı.
Ana merkezle görüştüğümde “Aynı durumda siz olsanız ne yapardınız? ” diye sorduğumda, bana bunun kendi konusu olmadığını söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Ürün garantili olmasına rağmen, ben bir askeri personel olarak adeta buzdolabının başında nöbet tutmak zorundaymışım gibi hissettiriliyorum. İşten çıktıktan sonra bile dolapla uğraşmak zorunda kalmak, bu kadar uğraştırılmak kabul edilebilir bir durum değil.
Bosch’un sattığı ürünün arkasında durmasını, garanti süresi devam eden buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, bozulan gıdalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bosch yetkilileri beni aradı dolabın arızalanması Dis kaynak etkenli dediler. Buradan Sesleniyorum size Sizler malınızın arkasında durmayan 5 kuruş etmeyen bir firmasınız. Elektrik gidip gelmiş dolap çalışmamış sorun bizim diye tüm Sucu müşteriye atıyorsunuz. Ben burda Bosch marka alicaklara sesleniyorum Kesinlikle evinize sokmayın. Ben bu olayı kapatmiycam burda Tüketici Hakem Heyeti ile yola devam edeceğim.
