Bosch Buzdolabında Gecikmeli Servis Ve Gıda Kayıpları

2018 yılında satın aldığım Bosch KGN86AI42N/10 buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce yoğun buzlanma sorunu yaşadım ve durumu Bosch’a bildirdim. Şikayet kaydı oluşturulduktan sonra 6 gün sonrasına, 12 Mayıs tarihine servis randevusu verildi. Servis 12 Mayıs’ta geldiğinde termostatın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek parça siparişi verdiklerini ve en geç cuma veya cumartesi geleceğini, gelip takacaklarını belirtti.

Bugün parçanın geldiğine dair bana SMS ile bilgilendirme yapıldı ve mesajda müşteri hizmetlerini aramam istendi. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 6 gün sonrasına, önümüzdeki çarşambaya randevu verebileceklerini söylediler. İzmir’de sıcaklıklar 30 dereceyi bulmuşken, buzdolabını verimli kullanamadığım için dolaptaki pek çok yiyecek buzlandı, bozuldu ve önemli bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar gecikmeli hizmet verilmesi beni mağdur etmektedir.

Arızalı olduğu tespit edilen termostat parçasının, en geç yarın akşam saatlerine kadar servis ekibi tarafından gelip takılmasını ve buzdolabımın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.