Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Tuncay · 2025-08-04T14:26:02+03:00

Bosch buzdolabı ile yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve çözüm bulamıyorum. Üç yıl önce aldığım buzdolabında defalarca aynı arıza tekrar etti ve her seferinde servis gelip onarım yapmaya çalıştı. Ancak her defasında aynı sorunla karşılaştım ve buzdolabındaki tüm erzaklarım bozuldu. Yaklaşık on kez servis geldi, hatta servis çalışanları ve bayiler buzdolabının yenilenmesi gerektiğini söylediler. Çözüm merkezleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Garanti süresi bitmek üzereyken, bu sorunlar nedeniyle sonrasında ücret ödeyemeyeceğimi belirtmeme rağmen oyalandım ve şu an garantisi bitti. Her üç ayda bir aynı sorun tekrar ediyor ve şimdi ücretli değişim talep ediliyor. Mükerrer kayıtlı servis fişlerini bayilere gösteriyorum ancak değişim yapılmıyor. Bu süreçte defalarca erzaklarım bozuldu ve birçok kez görüşme yaptım. Herkes haklı olduğumu söylüyor fakat kimse çözüm sunmuyor.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Tuncay

Çağrı merkezinizle defalarca görüşme yapıldı, geçirdiğim süreci her çağrı merkezi yetkilisine ayrı ayrı anlattım hepsine empati yoluyla cevap vermelerini istedim her biri evet haklısınız diyor. Bayilerinize gidiyorum kendi bayileriniz onlar bile bu durumda kesinlikle haklısınız diyor. Benim 1 senedir defalarca aynı arızadan kaynaklı çöp olan gıda ürünlerimin değer kaybıyla 2 adet buzdolabı alırdım şu ana kadar. Buraya yazdıktan sonra beni tekrar arıyorlar yine değişim için ücret talep ediliyor. Benim Bosch buzdolabı yüzünden aldığım maddi kayıp zaten yeterince fazla defalarca aynı parçadan işlem gören buzdolabına ücret talep edilmesi çözüme kavusturmaz. Şu an buzdolabım kullanılmaz halde duruyor arızalı şekilde. Gereğinin yapılmasını ücretsiz değişimin ivedi şekilde yapılmasını rica ediyorum.

Tuncay

@Bosch Konuşmamız üzerine 1 ay geçmiş ve hala ne ilgi var ve sorunu çözecek birisi. Bu şekilde müşteri memnuniyeti olmaz marka adına güven kalmadı. Ben bu buzdolabını kapıya koyup video çekip durumu anlatınca o zaman mı göz önünde olacak bu içinden çıkamadığımız durum...