Bosch KDN55NWE0N model buzdolabımızı 2024 Temmuz ayında Ferbay DTM Ltd. Şti. Mersin Anamur Bosch yetkili satıcısından satın aldık. Yaklaşık 5-6 aydır buzdolabının kapak kısmında sürekli devam eden bir paslanma sorunu yaşıyoruz. Ürünümüzün görünümü ciddi şekilde bozuldu ve bu durum hem kullanım keyfimizi azalttı hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Ayrıca, çevremdeki kişilere de tavsiye ederek Bosch marka buzdolabı almalarını sağlamıştım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Sorunun çözümü için Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik; ancak kullanıcı hatası denilerek geçiştirildik. Garanti kapsamında olmasına rağmen, gelen servis sadece fotoğraf çekip yetkililere iletti ve karar da sadece bu fotoğraflar üzerinden verildi. Hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Ürünümüzün garanti kapsamında olduğunun dikkate alınarak, paslanma sorununun giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin Bosch tarafından çözülmesini talep ediyoruz.
Yorumlar