to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Aksesuar Eksikliği Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
Bosch markasından 2018 yılında KGN76CIE0N model XL aldığım buzdolabında bulunan plastik kahvaltı tepsisi ve 6 adet tası, tekraren 2022 yılında aldığım aynı buzdolabında hiç kullanmaksızın şeffaf naylon ambalaj içerisinde muhafaza edilirken kullanma ihtiyacı nedeniyle açtığımda, içindeki 6 adet tasın bu kez olmadığını 23.12.2022 tarihinde mail ile Bosch markasına bildirdim. Telefonla geri dönen K**** isimli müşteri temsilcisi, aradan 2 yıl geçti, doğru söylediğini nereden bilelim şeklinde suçlayıcı ifadeler kullandı. Israrla garanti kapsamında servis talebimde bu modelde yok dedi ve 6 adet plastik tabağı 800 TL bedelle satmak istedi. Oysa teşhirdeki üründe o tabaklar vardı. Bosch ile daha önce de sorun yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti ile çözdüm. Kullanmadığım kahvaltı tablasını K**** Hanım'a göndermek isterim ve neresine koyarsa koysun odasının. Güvenilmez markanın adı Bosch'tur.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Satış sonrası Müşteri temsilcisi Pınar hanımın yapıcı ve araştırmacı yaklaşımı ile sorunun takipçiliğini ve ilgisini memnuniyetle karşıladım. Empati yaparak ve müşteri lehine düşünmesi nedeniyle sorunu çözdü. Teşekkür ederim.
Satış sonrası müşteri temsilcisi Pınar hanımın ilgisi, takipçiliği, sorgulayıcı tutumu ve müşteri lehine düşünerek empati yapması neticesinde sorunu çözmüştür. Teşekkür ederim.
