Bosch Bulaşık Makinesinin Kapak Hasarı İçin Sıfır Ürün Değişimi İhmal Edildi

Erzurum il merkezinde faaliyet gösteren Bosch Karataşoğlu Yapı bayisinden 12.08.2026 tarihinde bir adet buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplam dört parça beyaz eşya satın aldım. Ürünler adresime teslim edildi ve 13.08.2026 tarihinde kuruluma gelindi. Kurulum sırasında Bosch SMP6EKW60T model bulaşık makinesinin ön kapak kısmında göçük, ezik ve çizik olduğunu fark ettim ve bunu kurulum yapan depo personeline göstererek ürünün komple değişimini talep ettim.

Bayi çeşitli gerekçelerle yaklaşık bir ay boyunca beni oyaladı, herhangi bir net çözüm sunmadı. Israrla aramalarım sonucunda bu kez depo/kurulum personeli beni arayarak sadece bulaşık makinesinin kapağının değişeceğini, adres bilgisi vermemi istediklerini söyledi. Kendilerine hem satış öncesinde hem de hasar tespit edildiği anda bayi ile aramızda “sıfır ürün ile değişim” şeklinde konuşulduğunu, bu nedenle sadece kapak değişimini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm personel ise bayi tarafından kendilerine sadece kapak talebi açıldığını söyledi.

Bunun üzerine durumu Bosch merkeze ilettim. Bosch genel merkez, konuyla ilgileneceklerini, beni belli aralıklarla bilgilendirip çözüm sağlayacaklarını ifade etti. Ben de markanın büyüklüğüne güvenerek bu sürece iyi niyetle zaman tanıdım. Ancak bugün 23 Ekim 2026 tarihi itibarıyla ne Bosch genel merkezden ne de servisten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünü satana kadar “ufak çizik olsa bile sıfır ürünle değişim yapılır” denilirken, satış sonrasında bu sözlerin arkasında durulmadığını görmüş bulunuyorum.

Hasarlı teslim edilen Bosch SMP6EKW60T model bulaşık makinesinin, söz verildiği gibi kusursuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.