Bosch Bulaşık Makinesinde Temiz Yıkama Sorunu Ve İade Talebi

Yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden Bosch SMS4iki62T model bir bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri deterjanın tam erimemesi ve bulaşıkların yıkanmadan, lekeli şekilde çıkması sorununu yaşıyorum.

İlk ay içinde Bosch servisini çağırdım, servis önce iki kez eve geldi, ardından ürünü incelemek için makineyi götürdü. Birkaç gün sonra makineyi geri getirdiler ancak sorun devam etti. Sonrasında da servis toplamda üç kez daha gelip deneme yıkaması yaptı, bu denemelerde bile makine bulaşıkları tam olarak yıkamadı. Su sertliğiyle ilgili tekrar geleceğiz gibi söylemler dışında somut bir çözüm üretilmedi.

Yıllardır aynı evde oturuyorum, evimin su düzeninde ya da koşullarında herhangi bir değişiklik yok. Problem düzelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda evin su sertliğini ölçmek için yeniden servis yönlendirmek istediklerini söylüyorlar. Defalarca aynı şeyi anlattığım halde, bu makineden önce de aynı evde Bosch marka bir bulaşık makinesi kullandığımı, böyle bir sorun yaşamadığımı belirtiyorum. Buna rağmen sürekli su sertliği bahanesiyle süreci uzatıyorlar ve gerçek anlamda çözüm üretip yardımcı olmuyorlar.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece servis yönlendirildi, bana hiçbir alternatif sunulmadı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Evimdeki tüm ürünlerim Bosch ve yaklaşık 15 yıldır Bosch kullanıcısıyım, bu yaşadığım ilgisizlik ve sorunun çözümsüz bırakılması markaya hiç yakışmadı.

Çalışan bir anne olarak üç çocuğumla ciddi anlamda mağdur edildim, makineyi aldığım günden bu yana temel bir işlevi olan bulaşıkları yıkama görevini yerine getiremeyen bir ürünle baş başa kaldım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu ürünün iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.