to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesinde Isı Pompası Arızası Ve Yanıltıcı Yönlendirme!
Bosch marka Serie 4 bulaşık makinesini, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek satın aldım. Ancak yalnızca 7 yıldır kullanmama rağmen makinenin ısı pompası arızalandı ve cihazı Cuma gününden bu yana hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım arıza sonrası Bosch çağrı merkeziyle görüştüğümde, bana arızanın ya su kaçağından ya da elektrik kesintisinden kaynaklanmış olabileceği söylendi. O gün bölgemde elektrik kesintisi olduğu için sorunun bundan kaynaklandığını düşündüm ve bu bilgiye güvenerek yetkili servisi çağırdım. Çünkü gerçekten elektrik kaynaklı bir arıza olsaydı, servis ücretini elektrik dağıtım şirketi MEDAŞ’tan talep etmeyi planlıyordum.
Ancak Nevşehir Merkez’e gelen yetkili servis, arızanın elektrikle hiçbir ilgisi olmadığını açıkça ifade etti ve sadece ısı pompası arızası için arıza tespiti adına benden 900 TL ücret aldı. Çağrı merkezinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi olmasaydı, bu şartlarda servisi çağırmayacak ve bu masrafa katlanmayacaktım.
Bosch markasına duyduğum güvenle aldığım bulaşık makinesinin bu kadar kısa sürede ısı pompası arızası vermesinden ve çağrı merkezinin hatalı yönlendirmesi sonucunda 900 TL arıza tespit ücreti ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşadım. Makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ödediğim 900 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iade edilerek bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde 900 TL’lik arıza tespit ücretine ait fiş de bulunmaktadır.
Gelişme
Bosch markasına olan güvenim, yaşadığım süreçten sonra tamamen sarsılmış durumda. Yıllarca “kaliteli” diye tercih ettiğimiz ürün, daha 7. Yılında üçüncü kez hata vererek son arızada tamamen kullanılamaz hale geldi. Daha ucuz makineler yıllarca sorunsuz kullanılırken Bosch’un 7 yılda adeta çöp olması gerçekten kabul edilemez.
Yaşadığım son arıza sonrasında, yanlış yönlendirme nedeniyle 900 TL servis ücreti ödedim. Defalarca belirtmeme rağmen Bosch, bu yanlış yönlendirmenin kim tarafından yapıldığını günlerce sözde araştırmasına rağmen asıl mesele olan mağduriyetimi gidermek yerine, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi yaklaştı. Konuştuğum kişileri aradıklarını ve beni yanlış yönlendirmemiş olduklarını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar.
Hem servis hem çağrı merkezi sürecinde kendimi kandırılmış hissediyorum. Bosch kalitesine güvenerek ürün alan bir müşteri olarak, 7 yıl içinde 3 kez arıza yaşayan, sonrasında da kullanılamaz hale gelen bir ürünle ve üzerine bir de 900 TL’lik haksız servis ücretiyle baş başa bırakıldım. Bu yaşadıklarımdan sonra Bosch’u asla tavsiye etmiyor, kimsenin bu kadar hayal kırıklığı yaşamamasını diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
