to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch marka Serie 4 bulaşık makinesini, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek satın aldım. Ancak yalnızca 7 yıldır kullanmama rağmen makinenin ısı pompası arızalandı ve cihazı Cuma gününden bu yana hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım arıza sonrası Bosch çağrı merkeziyle görüştüğümde, bana arızanın ya su kaçağından ya da elektrik kesintisinden kaynaklanmış olabileceği söylendi. O gün bölgemde elektrik kesintisi olduğu için sorunun bundan kaynaklandığını düşündüm ve bu bilgiye güvenerek yetkili servisi çağırdım. Çünkü gerçekten elektrik kaynaklı bir arıza olsaydı, servis ücretini elektrik dağıtım şirketi MEDAŞ’tan talep etmeyi planlıyordum.
Ancak Nevşehir Merkez’e gelen yetkili servis, arızanın elektrikle hiçbir ilgisi olmadığını açıkça ifade etti ve sadece ısı pompası arızası için arıza tespiti adına benden 900 TL ücret aldı. Çağrı merkezinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi olmasaydı, bu şartlarda servisi çağırmayacak ve bu masrafa katlanmayacaktım.
Bosch markasına duyduğum güvenle aldığım bulaşık makinesinin bu kadar kısa sürede ısı pompası arızası vermesinden ve çağrı merkezinin hatalı yönlendirmesi sonucunda 900 TL arıza tespit ücreti ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşadım. Makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ödediğim 900 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iade edilerek bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde 900 TL’lik arıza tespit ücretine ait fiş de bulunmaktadır.
Bosch markasına olan güvenim, yaşadığım süreçten sonra tamamen sarsılmış durumda. Yıllarca “kaliteli” diye tercih ettiğimiz ürün, daha 7. Yılında üçüncü kez hata vererek son arızada tamamen kullanılamaz hale geldi. Daha ucuz makineler yıllarca sorunsuz kullanılırken Bosch’un 7 yılda adeta çöp olması gerçekten kabul edilemez.
Yaşadığım son arıza sonrasında, yanlış yönlendirme nedeniyle 900 TL servis ücreti ödedim. Defalarca belirtmeme rağmen Bosch, bu yanlış yönlendirmenin kim tarafından yapıldığını günlerce sözde araştırmasına rağmen asıl mesele olan mağduriyetimi gidermek yerine, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi yaklaştı. Konuştuğum kişileri aradıklarını ve beni yanlış yönlendirmemiş olduklarını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar.
Hem servis hem çağrı merkezi sürecinde kendimi kandırılmış hissediyorum. Bosch kalitesine güvenerek ürün alan bir müşteri olarak, 7 yıl içinde 3 kez arıza yaşayan, sonrasında da kullanılamaz hale gelen bir ürünle ve üzerine bir de 900 TL’lik haksız servis ücretiyle baş başa bırakıldım. Bu yaşadıklarımdan sonra Bosch’u asla tavsiye etmiyor, kimsenin bu kadar hayal kırıklığı yaşamamasını diliyorum.
Yıllarca sorunsuz kullanırım düşüncesiyle Bosch marka Serie 4 bulaşık makinesi satın aldım ancak ürün 7. Yılında ısı pompası arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Daha uygun fiyatlı markaları kullanan arkadaşlarımın makineleri 15 yılı aşkın süredir çalışırken Bosch tercihimin 7 yıl içinde bu şekilde sonuçlanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Geçen hafta cuma günü makine bozuldu ve ertesi gün Nevşehir merkezdeki Bosch yetkili servisi geldi. Sadece tespit için 900 TL servis ücreti alındı, tamir için ise 9.800 TL ücret çıkarıldı. Yani neredeyse yeni bir bulaşık makinesi fiyatına yakın bir rakam talep edildi. Bu tutarı karşılayacak maddi durumum olmayabilir ve bir ürünün 7 yıl içinde bu hale gelmesi, marka güvenini benim için tamamen bitirdi.
Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemizde bize ısı pompası sorununun ya su kaçağından ya da elektrik voltajından kaynaklanmış olabileceği söylendi. O gün binamızda elektrik kesintisi olduğu için biz de arızanın elektrikten kaynaklandığını düşündük. Bu sayede tutulan raporla Medaş üzerinden tamir ücretimizi alabileceğimiz söylendi. Fakat eve gelen servis daha makineyi açmadan, bunun elektrikle hiçbir ilgisi olmadığını, olamayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri bizi bu şekilde yanlış yönlendirmeseydi ben servise bu amaçla hiç başvurmayacak, boş yere 900 TL servis ücreti ödemek zorunda kalmayacaktım.
Bosch’tan, bulaşık makinemin ısı pompası arızasının ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bu süreçte ödediğim 900 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde bir daha asla Bosch marka ürün tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi yakın çevreme de açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Bosch marka Varioperfect Serie 4 çamaşır makinem Salı günü çalıştırdığımda şasi yaparak evin sigortasını attırdı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Ertesi gün Çarşamba günü saat 11.00 civarında aranıp evde olup olmadığım soruldu, aynı gün saat 17.00’de iki servis görevlisi...
Bosch bulaşık makinemiz e 24 hatası verdi. Malatya yetkili Servisi geldi. Baktı ve pompa arızalı 1200 TL karşılığında değişmesi gerekiyor dediler. Parça elimizde yok isteyeceğiz en az 3-4 gün sonra gelir dediler. Tamam dedik parça geldi. değiştirdiler. Pompayı servis evden çıkıp gidince tekrar aynı ...
9 Eylül 2023 tarihinde bulaşık makinemde e09 hatası sonucu ısıtma pompasının değişimi yapıldı. Arıza 43 gün sonra 22.10.2023 tarihinde tekrarladı ve servis en başında yapması gereken ısıtma pompası neden arızalanır en son araştırmaya karar verip makineyi atölyeye aldı ve makinede gövde deliği olduğu...
Bosch’tan Van’daki bir şubeden aldığım bulaşık makinesi, ilk günden beri tam anlamıyla sorun yumağı oldu. Yaklaşık 1 yıldır leke, kireç ve damla izleri, yetersiz temizlik, çizilme ve kurutma problemleriyle uğraşıyorum. Defalarca servis çağırdım, onlarca fotoğraf ve video gönderdim, Ankara’daki fabri...
Yorumlar