to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Patlaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Bosch firması, müşterilere yanıltıcı bilgiler veriyor. 15 gün önce evimde bulaşık makinesi çalışıyordu. Gece geç saatlerinde ani ve şiddetli bir patlama oldu ve karanlıkta kaldık. Evimin sigorta sistemine baktım, hiçbir olumsuzluk yoktu. Binayı kontrol ettim ve binanın elektriği kesilmişti. Bina girişine indim, elektrik ana panosuna baktım ve hiçbir daireye elektrik gitmiyordu. Cep telefonu feneri ile kontrol yaptım ve binanın ana şalterine baktım. Şalteri kaldırıp indirdim ve binaya elektrik geldi, elektrik saatleri çalıştı. Eve çıktım, bulaşık makinesi çalışmıyordu. Sabah oldu ve 4446333 numaralı Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm. Konuyu anlattım, not aldılar ama bana dönüş yapmadılar. Ben tekrar aradım ve servis gönderip inceleyeceklerini söylediler. Üç gün sonra servis geldi ve patlayan parçayı yerinde çıkardım. Patlamanın şiddetiyle açma kapama düğmesinin de koptuğunu gördüm. İnternet üzerinde araştırma yaptım ve ilgili kumanda kartının hatalı ve riskli üretim olduğunu, firmanın geçmişte hatasını kabul ettiğini ve ücretsiz değişim yaptığını öğrendim. Gelen servise durumu söyledim, servis elemanı bu durumun gerçek olduğunu ama parçayı istersem bana satacaklarını söyledi. Ben bu imkanın varlığını kabul ederek gereğinin yapılmasını istedim. Servis personeli bütün ilgili fotoğrafları çekti ve Bosch firması ile görüşeceğini, bana haber vereceğini söyledi. Bir hafta bekledikten sonra 23-02-2024 tarihinde sabahleyin firma danışmanı beni aradı. Cihazımın 20 yıllık olduğunu ve fabrikanın parça üretmediğini söyledi. Halbuki parçaların var olduğunu danışman sekreteri ilk görüşmemde bana söylemişti. İstersem tarafıma satış yapacaklarını söyledi. Servis elemanı elindeki bilgisayar ile sorgulama yaptı ve parçanın var olduğunu, istersem tarafıma satış yapacağını teyit etti. Bosch firması geçmişte yaptığı hatayı kabul etmemiş ve parça konusunda yanıltıcı bilgiler vermiş, beni yanıltma yoluna gitmiştir. Gereğini tüketicilere bildirmekten mutluyum... Yusuf Dilekçi
Gelişme
Sevgili Tüketiciler bu sayfada daha önce Bosch markasını Şikayet No : 27980303 numarası ile bilirdim. Genel müdürlükte müşteri hizmetlerinden Hatice hanım isminde bir hanım beni aradı. Konuyu incelemek istediğini kendi söyledi. Ve olay hakkında beni bir daha dinledi. Bana çözüm (TR/SM-CSCCD) adresini verdi. Ve patlamadan dolayı makinenin yanan ve zarar gören parçasının resmini istedi. Kedilerine gönderdim. Parçanın hata ve patlamaya sebebiyet verdiğini kendileri biliyorlar ve kabul ediyorlar. Ama kendilerinin o ya da daha az riskli olan mudil parçayı üretmediklerini söylüyorlar. Halbuki daha önce uygun parçayı müşteri hizmetleri bana satmaya çalıştı. Ve gelen servis elemanı bana parçanın resmini gösterdi ve satmaya çalıştı. Bosch firması bu durumu tekrar firma yetkilisine söyledim. Keşke servise yaptırsaydın diyerek konuyu geçiştirdi. Bosch firması para alırsa çözüm üretiyor. Haksız olduğu halde haksızlığını sürdürmekten ısrar ediyor. Ve paraca temini yapamayarak yeni makine lamaya yönlendirme yapıyor ya da parçayı satın almamızı istiyor. Tüketicilerini dikkati ne saygılarım. Tüketici Hakları mahkemesine gitmeye zorluyor. Bosch firmasının benden istediği parça görüntüleri. Yusuf Dilekçi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sizinle irtibata geçtim. Kayıt oluştu. Ama hile ve inkar yolunu seçtiniz. Kusurlu imalatın kusurunu kabul etmekte direndiniz. Geçmişte kabul ettiğiniz kusuru şimdi kabul etmeyerek direndiniz. Daha önce müşteri temsilciniz. Bana parça satmaya çalıştı. Servis elemanınız parça satmaya çalıştı. Parçanın kusurunu söyledim. Servis elamanınız bu kusurun var olduğunu söyledi. Ama müşteri hizmetleri fabrikayla bağlantıya geçtiğini ve paraca üretiminin olmadığını söyledi. Üretim yoksa hangi kaynaktan bana paraca satmaya çalıştılar. Fason ürettim mi kullanıyorsunuz. Konuyu etik ve ciddiyet le takip etmenizi istiyorum.
