Bosch Bulaşık Makinesi Arızası Ve Servis Gecikmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Tokat ili Erbaa ilçesinde ikamet ediyoruz. Yaklaşık 10 yıllık Bosch marka bulaşık makinemiz, yıkama ve kurutma arızası vermesi üzerine 444 63 33 numaralı çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Ertesi gün Erbaa Bosch servisi bizi arayarak eve geldi ve arıza tespiti yaptı. Parça değişimi gerektiği, parçanın 6.000 TL olduğu ve değişen parçanın 1 yıl garantili olduğu bilgisi verildi, biz de Haziran ayının ilk haftasında 6.000 TL’lik parça ücretini ödedik.

Parça değişiminden sonra makine sadece üç kez çalıştırılabildi ve tekrar aynı arızayı verdi. Bunun üzerine Erbaa Bosch servisini arayarak durumu ilettik. Üçüncü gün hâlâ gelmeyince bu kez çağrı merkezini arayıp süreci anlattık. Ertesi gün Bosch servisi gelerek makineyi evden alıp servise götürdü. Ancak yaklaşık 8 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 24.06.2026 tarihinde eşim Erbaa Bosch servisini aradığında cihazın yapıldığı ve ertesi gün getirileceği söylendi, fakat cihaz ne getirildi ne de tekrar bilgilendirme yapıldı.

Biz hac vazifemizi yerine getirirken makine arıza yapmış, evde kalan kız kardeşim süreçle ilgilenmişti. 10 Haziran’da hacdan döndüğümüzde cihaz servise götürülmüş durumdaydı. Özellikle dönüş sonrası bulaşık makinesine çok ihtiyaç duyduğumuz bir dönemde, parça değişimi yapılmış olmasına rağmen uzun süredir mağduriyetimiz giderilemedi. Yorucu bir hac sürecinin ardından zaten yorgun olan bizler için arızanın bu kadar uzaması, ev içindeki iş yükünü artırarak huzursuzluğa ve psikolojik bir yıpranmaya neden oldu.

Evimizdeki cihazların büyük çoğunluğu Bosch markadır. Fiyat farkına rağmen daha az sorun yaşarız düşüncesiyle özellikle Bosch’u tercih ettik. Buna rağmen Erbaa Bosch servisi tarafından süreç boyunca ilgisiz bırakıldığımızı, tarafımıza düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, müşteri hizmetlerinin de sorunun takibi konusunda yeterince aktif olmadığını düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerine durumu aktarmamıza rağmen, sorunumuzun çözülüp çözülmediğini sormak için dahi aranmayı beklerken hiçbir geri dönüş yapılmamasını Bosch markasına yakıştıramıyorum.

Cihazımın halen serviste olduğu bu süreçte, öncelikli olarak bulaşık makinemin bir an önce tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer cihazın tamiri mümkün değilse, ödediğim 6.000 TL parça ücretinin iade edilmesini, makinemin servise götürüldüğü durumuyla birlikte eksiksiz geri getirilmesini istiyorum. Yaklaşık 15 gün boyunca yaşadığım bu mağduriyetin, aşırı bekletilmemin ve Erbaa Bosch servisinin bu kadar ilgisiz görünmesinin sebebinin, yetkililerce empati kurularak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini de bekliyorum.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve sürecin Bosch markasının kurumsal kimliğine yakışır şekilde sonuçlandırılmasını arz ediyorum.