Bosch Bakım Paketi Hizmeti Yıllardır Sağlanmadı, Ücretim İade Edilmiyor

2020 yılında Manavgat Teknosa’dan Bosch marka, sıvı deterjan gözlü ve ekolojik özellikli, o dönem mağazadaki en pahalı çamaşır makinesini satın aldım.

Kurulum için gelen Manavgat Bosch yetkili servisi, makineyle birlikte bana ücretli bakım paketi sattı ve bu paket kapsamında her 6 ayda bir eve gelerek bakım yapacaklarını söylediler. Makinenin bedelinin yaklaşık 5’te 1’i kadar yüksek bir ücret ödeyerek bu bakım paketini satın aldım.

Aradan tam 5 yıl geçmesine rağmen, ne bir arama aldım ne de adıma planlanmış herhangi bir bakım ziyareti oldu. Ücretini peşin ödediğim ve düzenli yapılacağı taahhüt edilen bakım hizmeti fiilen hiç verilmedi. Bugün, 04.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak bu kez garanti süresini uzatmak isteyip istemediğim soruldu ve ek garanti paketi satılmaya çalışıldı. Yıllardır parasını verdiğim bakım hizmetini bir kez bile sunmayan bir servisin, şimdi benden tekrar ek ücret talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve ek garanti satın almayı düşünmüyorum.

Daha sonra görüştüğüm yetkili servis, 5 yıl içinde adrese iki defa geldiklerini iddia etti. Ancak oturduğum binada 5 yıllık geriye dönük görüntü kaydı olan güvenlik kamerası sistemi mevcut ve servis, gerçekten geldiyse tam tarih ve saat bildirmesi halinde, bu kayıtlarla hiçbir şekilde gelmediklerini ispatlayabileceğim. Bu nedenle, bakım hizmetinin verildiği iddiasını inandırıcı bulmuyorum.

Bosch gibi dünya çapında bir markadan, yetkili servisi aracılığıyla böyle bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Bu yaşadıklarımdan sonra tekrar Bosch ürünü almayacağım ve çevremdeki insanlara da Bosch tercih etmemelerini açıkça anlatacağım, sosyal medyada da süreci paylaşacağım.

Ödediğim bakım paketi ücretinin ve yıllar boyunca verilmeyen hizmetin açıklamasını istiyorum. Ya ödenen bu tutarın iade edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.