Bosch Marka Ürünlerin Pişmanlık Olduğunu Yeni Anladım.

2020 yılının Kasım ayında Bosch marka çamaşır ve kurutma makinesi aldım ve ek garanti ile de garanti sürecini uzatarak toplam 5 senelik garanti yaptım. Çamaşır makinesinin deterjan gözü altındaki ön panel ve yan panelin alt tarafları paslandı. Buna istinaden 17 Ağustos 2024 günü yetkili servise giderek paslanma ile ilgili sıkıntımın giderilmesi maksatlı servis başvurusu yaptım. Ve 19 Ağustos 2024 tarihinde servis personeli ön paneli değiştirmek maksatlı geldiğinde ilk olarak makine bir keşif yapmasını istedim. Ve servis personelinin yaptığı keşif sonucunda cihazın paslı tüm yerlerinin fotoğraflarını çekerek kendi sistemlerine yükledi. Aramızda geçen diyalog; 'Abi ben fotoları sisteme yükledim. Firma ön panelde olan paslanmayı kabul ediyor fakat yan panelde olan paslanmayı kabul etmiyor, cihazın garantili olsa da sana sıkıntı çıkartabilirler. Eğer garanti dışı gövdeyi değiştirecek olursan da 4500 TL tutuyor. Bu problemle karşılaşan ilk müşteri sen değilsin ve müşteri hizmetlerini aradığında muhtemelen sana masrafın yarısı kadar bir indirim tanımlayıp sana böyle bir teklif sunabilirler. Ben de duruma göre gelir işlemini yaparım' dedi. Her ne kadar müşteri hizmetlerini aramış olsam da ustanın dediği her şey oldu. Garanti sürecimin bitmediğini, ek garantimin olduğunu, bu cihazın yekpare bir ürün olduğunu, ekstra olarak almış olduğum garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep etsem de çamaşır makinesinin tam karşısında kurutma makinesini de aynı ortamda kullandığımı, kurutma makinesinde herhangi bir paslanma olmadığını dile getirmeye çalışsam da müşteri yetkilisi arkadaş 'Evet cihazınız garantili, biz bu gibi durumlarda garanti kapsamında ön paneli değiştiriyoruz, yan panel ile ilgili ortam kaynaklı bir sorun olduğundan dolayı yan paneli garantiden değiştirmiyoruz, isterseniz 4500 TL olan gövde değişimi fiyatını 2500 TL olarak kabul ederseniz değişimi yapalım, bunun haricinde size yardımcı olamam' şeklindeki konuşmamızdan sonra bu teklifi kabul etmeyerek hakkım olan onarımı talep ettiğimi beyan edip görüşmeyi sonlandırdım. Marka ismine güvenerek almış olduğum ürün garanti süreci içinde paslanarak hayal kırıklığı yaratmıştır. Markanın ise bu durumlarda müşterisini mağdur etmesi ise paramızla rezil olduğumuzun göstergesidir. Demek neymiş 'Bosch pişmanlıktır.'