Kurulum Gecikmesi Ve Ek Hortum Ücreti İtirazı

09.06.2026 tarihinde Bosch markasından bir adet bulaşık makinesi ve bir adet buzdolabı satın aldım, iki ürün için toplamda 90.000 TL ödedim. 10.06.2026 tarihinde ürünler tarafıma teslim edildi. Kurulum için özellikle aciliyetimi belirtmeme rağmen 12.06.2026 tarihine kadar beklemek zorunda kaldım.

12.06.2026’da kurulum için gelen ekip, bulaşık makinesinin hortumunun gidere yetişmediğini, bu nedenle kurulumu tamamlayamayacaklarını söyledi. Ellerinde ek hortum olduğunu, fakat bunun da 900 TL ücret karşılığında takılabileceğini belirttiler. Bu kadar yüksek bedelle ürün almışken, kurulumda böyle ek bir ücret talep edilmesini ve bunun baştan belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. İki gün boyunca acil ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen geç gelinmesi, gelip de kurulumun yapılmadan bırakılması ve çözüm olarak yalnızca ekstra ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bosch markasına güvendiğim için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte hem verilen hizmetten hem de müşteriye yaklaşım biçiminden son derece memnuniyetsizim. 900 TL’lik ek hortum bedelini ödemeyi kabul etmiyorum, mağduriyetimin ise acilen, en geç yarın sabah saatlerinde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse her iki ürünün de iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı numaramdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim: 0507*****50.