Bosch Ankastre Ocak Arızası Ve 700 TL Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık üç yıl önce Bosch markasından PBP6C5B82O model ankastre ocak aldım. Ürünü aldığım günden beri ocak gözleri yeteri kadar yanmıyor, alev arada kendi kendine sönüyor ve özellikle bazı gözler tek başına çalışırken bile verimli şekilde yanmıyor. Buna rağmen Bosch’u, ürünüm garanti kapsamındayken yetkili servise başvurarak defalarca durumdan haberdar ettim.

Manisa Şehzadeler’de evime gelen servis görevlisi sorunu tespit edemedi, sürekli telefonla birilerini arayıp sordu ve ocak kafasının değişmesi gerektiğini, sorunun basınçtan kaynaklandığını söyledi. Basınçla alakalı olmadığını bildiğim halde, servise güvenip bu parçayı değiştirdim. Ancak parça değiştiği halde sorun hiç düzelmedi, aynı problemler devam etti.

Tüm bunlara ek olarak, hiçbir kalıcı çözüm üretmeden, sadece eve gelip bakmış olmalarına rağmen benden yaklaşık 700 TL servis ücreti alındı. Sorun çözülmediği halde ücret alınması ve markanın kalite iddiasına rağmen bu kadar yetersiz bir hizmetle karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca kısa süre önce ocak üzerinde yağ kızarırken ankastre setimin yan kısmındaki aksesuar/aydınlatma parçası bir anda düşerek kızgın yağın içine düştü ve güvenlik açısından da tehlikeli bir durum yaşadım.

Ürünü “kaliteli ve sorunsuz” olacağına inanarak tercih ettim ancak hem ocakta süreklilik gösteren arızalar hem de servis sürecindeki yetersizlik ve haksız ücretlendirme nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Bosch’un, Manisa Şehzadeler adresimdeki bu ankastre ocağı tekrar detaylı ve ücretsiz şekilde inceleyerek, sorunları giderip ürünü ücretsiz olarak onarmasını ve gerekirse daha önce alınan 700 TL servis ücretini de değerlendirerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.