Bosch Ankastre Ocakta Hızlı Deformasyon Ve Garanti Reddi

Şirketiniz bünyesinden 2026 yılı Mayıs ayında tüm ev beyaz eşya setimle birlikte satın aldığım HUA717BR0T/08 model ankastre ocak/fırın setimin brülör, kapak aparatları ve ocak yüzeyinde çok kısa sürede ciddi deformasyonlar, soyulmalar, aşınmalar ve lekelenmeler meydana gelmiştir. Brülör ve kapakların üzerindeki yanık izleri, yüzey bozulmaları, soyulmalar ile ocak yüzeyindeki kireç lekeleri ve deformasyonlar fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.

Ürünleri kullanım kılavuzunda belirtilen tüm talimatlara ve temizlik koşullarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım. Bunun üzerine yaklaşık 29 Ekim 2026 tarihinde Üsküdar ikamet adresime bağlı yetkili servisinize resmi kayıt açtırarak inceleme talep ettim. Ancak adrese gelen yetkili servis müdürü, ürünleri yerinde detaylı biçimde incelemeden ve hiçbir teknik analiz yapmadan, “garanti kapsamına almadıklarını, yenisini verseler dahi aynısı olacağı” yönünde tamamen sübjektif ve kabul edilemez bir gerekçeyle değişim talebimi reddetti.

Daha sonra ürünü satın aldığım Buyaka Bosch Beyaz Eşya Alışveriş Merkezi ile iletişime geçtiğimde ise mağaza yetkilileri tarafından ciddiye alınmayarak, yardımcı olunmak bir yana “Nereye şikayet etmek isterseniz edin” denilerek son derece saygısız ve kurumsal marka imajınızla bağdaşmayan bir üslupla baştan savıldım. Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorun nedeniyle hem ürünün ayıplı durumu hem de servis ve bayi yaklaşımı beni son derece mağdur etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan parçaların sorumluluğunun üreticiye ve yetkili bayiye ait olduğunu hatırlatmak isterim. Servis müdürünün “yenisi verilse de aynı sorunu yaşarsınız” şeklindeki ifadesi, ürünlerinizin üretim ve kalite standardı ile ilgili ciddi bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Fotoğraflarda da açıkça görülen deforme olmuş brülör, kapak aparatları ve ocak yüzeyinin tamamının derhal ve ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, gerekli görülüyorsa ürünün genel durumunun da tekrar tarafsız bir teknik incelemeye tabi tutulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Buyaka Bosch bayisi hem de yetkili servis ve Bosch Türkiye hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.