Ambalajsız Ve Arızalı Bosch Ankastre Seti İçin Geri Dönüşsüz Mağduriyet

12.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünler bana ambalajsız şekilde teslim edildi ve kurulum için gelen Bosch yetkili servisi, sıfır aldığım fırının hafıza kartının yanık olduğunu tespit ederek bu durumla ilgili rapor düzenledi.

Sıfır olarak aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması nedeniyle tamir değil, birebir yeni ürün talep ettim. Buna rağmen Bosch tarafından uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç sürekli uzatılarak belirsiz bırakıldı. Bayram öncesi evimde ocak bulunmadığını, yemek yapamayacak durumda olduğumu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 20 gün boyunca evde küçük tüp ile yemek yapmak zorunda kaldım ve sonunda mecbur kalarak 41.000 TL ödeyip yeni bir ankastre set satın almak durumunda kaldım. Hepsiburada tarafı iade için Bosch’tan onay beklediğini söylerken, Bosch ise servis raporuna gerekli onayı vermedi. Bosch yalnızca fırının iadesini kabul etti ancak ben tek bir ürün değil, 35.306 TL bedel ile komple bir ankastre set satın almıştım.

Bosch gibi dünya çapında bir markadan, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet karşısında çok daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ambalajsız ve arızalı çıkan set nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedel ile süreçte katlandığım ek maliyet hususlarının dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.