Yeni Aldığım Bosch Fırınında Görülen Lekeler Ve Dijital Arıza Nedeniyle Değişim Talebi

Bosch Karabağlar bayisinden kredi kartıyla satın aldığım Bosch marka ankastre setin fırını 02.02.2026 tarihinde yeni taşınacağım eve montajı gerçekleştirildi. Eve henüz yerleşmedik ve ürün tarafımızca hiç kullanılmadı. 15.02.2026 tarihinde evi kontrol etmek için gittiğimde fırının iç kısmında geçmeyen lekeler olduğunu fark ettim ve Bosch yetkili servisine servis kaydı oluşturdum.

Yetkili servis incelemesinde lekeleri yerinde görmüş ve ayrıca fırının dijital ekranında teknik arıza tespit etmiştir. Yani ürün daha ilk kullanım yapılmadan hem kozmetik hem teknik olarak ayıplı durumdadır. Sıfır olarak satın aldığım ve yaklaşık 57 bin tl ödediğim ankastre setin fırınında böyle bir durumla karşılaşmak marka adına son derece düşündürücüdür.

Buna rağmen tarafıma onarım dayatılmakta, değişim talebimize “olumlu dönemiyoruz” şeklinde cevap verilmektedir. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir üründe onarım önerilmesi başlı başına kabul edilemezken, bu yaklaşım markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışını da sorgulatmaktadır. Değişim talebimizi ilettiğimizde “haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir tavır sergilenmiştir. Bu ifade çözüm üretme iradesi değil, sorumluluktan uzaklaşma göstergesidir.

Servis tarafından da tespit edilmiş ayıplı bir üründe tüketicinin değişim talebinin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Sıfır, kullanılmamış bir üründe hem yüzey lekesi hem dijital ekran arızası bulunması ciddi bir kalite kontrol zafiyetidir. Onarım dayatmasını kabul etmiyorum. Ayıpsız ürün teslim edilmesi gerekirken, arızalı ürünü tamir ederek çözüm sunulması doğru değildir.

Bosch’un, Karabağlar bayisinden aldığım ve henüz hiç kullanılmamış olan bu ayıplı fırın için onarım ısrarından vazgeçerek, Tüketici Hakları'na ve kendi marka itibarına yakışır şekilde, ürünümü acilen ayıpsız yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum. Değişim talebim nettir ve devam etmektedir.