Bosch Ankastre Ocak Sorunu Ve Değişim Talebi

21/02/2025'de satın alınmış olan Bosch ev aletlerine ait pop7c6o12o ankastre ocak kurulumu yapıldığında büyük gözünün çalışmadığı görülmüş olup, servis tarafından bu sorunun kronik olduğu belirtilmiş ve durumu servis formuna yazmıştır.

Kullanmaya başladıktan 3-4 gün sonra orta göz ocaklardan biri daha çalışmayınca merkezi arayıp ürünün değişimi ile ilgili bilgi verdim. Daha sonra merkezden aradılar, değişimin mümkün olmadığını, onarım yapabileceklerini belirttiler.

Ben de 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun'a göre ayıplı mal olduğunu düşündüğüm ürünün, 6098 sayılı Türk borçlar kanunu hükümleri uyarınca tazminat hakkım saklı kalmak kaydı ile gerekli girişimleri Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptım.

Müşteri memnuniyetinin ön planda olduğunu belirten firmanın hareket tarzını bekleyip görmek gerekiyor. Kanunlar mı yoksa Bosch mu haklı, bekleyelim.