Bosch Ücret İademi Yapmıyor

Şubat 2024'te Gaziantep Bosch bayisinden aldığım ankastre set içindeki fırın 3 defa değişti (ilk geldiğinde servisin ürünü kuramadı, eğdi. İkinci ürün geldiğinde, gelen ürün bana verilen ürünün bir alt modeliydi. Bosch genel merkezi bana dalga geçer gibi arada 150 TL fark var, onu size deterjan olarak yollayalım dedi. Ben kabul etmedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim, ürün 3. defa değişti ama bu sefer bana teşhir ürünü yollandı. Gelen fırının arkasından darbe almış, eğilmiş, kapak ile gösterge paneli arası eşit değil, içeri göçmüş bir fırın yolladılar. Ama ürünü görseniz dersiniz sıfır ambalajında ürün. Eşim daha servis fırının poşetini açar açmaz bu ürün kullanılmış, ben bunu kabul etmiyorum dedi. Servis ürünü bıraktı, gitti. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti sonuçlandı, ben haklı bulundum. Aradan bir ay geçmesine rağmen beni hiç kimse aramadı. Ben Bosch genel merkezini aradığımda bana ürünün artık üretilmediğini, bir üst modelinde aradaki farkı ben ödeyerek bana yollayabileceklerini ya da ürünün bugünkü fiyatı ile iade edebileceklerini söylediler. Ben de ücret iadesi istedim. Ücretin 22.08.2024'te iade süreci başladı, 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı yani 26.08.2024'te ücret iadesi yapılacağı söylendi. Dedikleri gün ücret iadesi yapılmadı. Evimdeki yollanan teşhir fırın servis tarafından alındı. Servis elemanı fırın alındıktan sonra hesaba para yatacağını söyledi ama o gün ücret yatmadı. Bosch genel merkezini aradım, raporlama işleminin uzadığını, 28.08.2024'te öğlene kadar hesaba yatacağını söylediler. O gün yine ücret yatmadı. Tekrar Bosch genel merkezi ile görüştük, ücretin 29.08.2024 saat 14:00'te hesaba yatacağını, muhasebeye bilgi verildiği söylendi. Maalesef ücret saat 18:04 oldu, halen yatmadı. İnsanların güvenini kaybetmektense parayı kaybetmeyi tercih ederim diyen bir firmanın bu sözünü nasıl tutmadığını, sadece laftan ibaret olduğunu gördüm. Bosch ürünlerinin kalitesini tartışmam ama insan ilişkileri ve müşteri memnuniyeti kocaman sıfır (0).