Bosch Ankastre Ocak Cam Tablası Ve Parça Satışı Politikası Üzerine Müşteri Mağduriyeti

Bosch markasından birkaç yıl önce aldığım ankastre ocağımın cam tablasının üzerindeki metal yuvarlak parçanın altındaki lastik contanın yerinden kayması sonucu ocağın içine su aldığını düşünmekteyim. Bu durumun altındaki fırına kadar zarar verebileceğini fark ettiğim için güvenlik endişesiyle ocağı kullanmayı bıraktım.

Bu nedenle Van Erciş’teki Bosch servisi ile iletişime geçtim. Servis, sorunlu olan bu metal parçanın veya contasının ayrı parça olarak satılmadığını, komple altındaki cam tabla ile birlikte alınması gerektiğini söyledi ve bu işlem için yaklaşık 11.000 TL civarında bir fiyat iletti. Benim ihtiyacım sadece bu küçük parça ve conta olmasına rağmen, ihtiyacım olmayan kocaman bir cam tabla ile birlikte almak zorunda bırakılmam, hem mantıksız hem de tüketici olarak mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Evimdeki elektronik eşyalarımın neredeyse hepsi Bosch markadır ve bugüne kadar memnuniyetle kullanıyordum. Sevdiğim ve güvendiğim bir markanın bu şekilde temel bir parçayı ayrı temin edememesi, müşteriyi gereksiz masrafa zorlaması ve çözüm odaklı yaklaşmaması, marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bosch’tan, bu sorunun aciliyetini de dikkate alarak, sadece arızalı olan parçanın veya contasının temin edilmesini ya da makul bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.